《民生关注》栏目组
　　日前，滨城区副区长陈岩牵头，带领区住建局、各街道办事处等多部门负责人走进12345政务服务便民热线领导接听室，现场受理群众来电诉求。接线结束后，市长热线督办组启动“回头看”工作，紧盯群众反映的突出问题。
　　10月22日上午，市长热线工作人员与记者一同来到北郝嘉苑小区，见到了反映问题的郝先生。他告诉记者，距离供暖季越来越近，可自己却因未交物业费，不仅水电充值受限，物业更是拒绝收取他的暖气费，这让他十分着急。
　　郝先生说，他并非故意拖欠物业费，而是交了钱却没享受到应有的服务，这才产生了抵触情绪。他家中的瓷砖损坏、厕所下水口高度不合适等维修问题，多次向物业反映却始终没有得到处理，最后只能自己花钱解决。郝先生说，水电费正常交的话，限额200元。如果说不交物业费了，那就一次只能购买20元的用水量。现在是不交物业费，物业就拒绝收他暖气费了。
　　了解到郝先生的诉求后，市长热线工作人员联系了北郝嘉苑物业、项目建设方及街道办事处负责人来到现场，针对水电暖缴费、房屋维修等问题逐一沟通核实。面对郝先生的疑问，物业负责人张红岭首先解释了水电暖缴费限制的缘由，也道出了物业工作的难处。
　　滨城区北郝嘉苑物业负责人张红岭表示，该小区是安置房，住户都是一个村的。原先交物业费的和不交物业费的，物业提供一样的服务，导致原来交物业费的一些业主也不交物业费了，这使得物业的工作很被动，因此取暖费和水电费就暂缓了。
　　张红岭说：“小区目前交房量不足三分之一，物业费是物业运营的主要支撑，人工工资、公共设施维护等开支都依赖物业费，收费难让物业运转面临压力。而对于业主反映的房屋维修问题，物业也一直在积极协调。一般在质保期之内，物业会报给建设方进行维修，只要工人一进场，物业会在业主群里发信息。”
　　针对郝先生关心的供暖问题，张红岭承诺，今年供暖不会受影响。目前物业正在与热力公司沟通缴费方式，不会影响今年的供暖。
　　除了水电暖和房屋维修，郝先生还有一个心结：家中的储藏室因为存在公用管道，一直没有确权，这让他心里很不踏实。对此，滨州市魅力城乡建设有限公司北郝嘉苑项目负责人郭景强来到现场，给出了初步解决方案。
　　郭景强说，针对这个情况，就是给予一定的退费补偿。目前储藏室退费的具体细节和最终方案还在与街道、社区等相关部门沟通协调，接下来会收集郝先生及其他业主的意见，争取尽快出台让大家满意的方案。
　　滨城区市东街道办事处人大工委主任钟秀梅表示，办事处下一步会跟社区、物业、开发商积极对接，把涉及的一些情况及时解决。