晚报记者 朱鲁滨 周宗波 王胜涵
　　家中水表突然“反常”走字，短短数月便耗尽预存水费，甚至出现欠费——滨州市经济技术开发区拉菲公馆小区的陈梅女士，正被这样一件烦心事困扰不已。陈女士告诉记者，自家一向按时缴纳水费，去年7月，她一次性预存了200元水费。可令她始料未及的是，仅仅过了三四个月，到11月份时，预存的水费就已全部用完，还欠下一百多元，家里更是因欠费被停了水，这让她满心不解。
　　看着反常运转的水表和清晰的欠费记录，陈女士第一时间向小区物业反映了该情况。物业维修人员接到反馈后上门检查，最终告知她，问题出在止逆阀损坏上。工作人员解释，止逆阀是防止水流倒流的关键零部件，他们建议陈女士先安装新的止逆阀试用一个月：若期间用水量恢复正常，便说明此前水表计量异常，多收取的水费会按每月平均用水量核算后退还。陈女士听从了物业的建议，完成了止逆阀的安装与试用，一个月后，水表恢复了正常计量。
　　本以为事情能顺利解决，可当陈女士找到物业，提出退还多交水费的诉求时，却被以“领导出差”为由推脱。此后，她多次上门或打电话沟通，对方始终以“领导未归”为由推卸责任，迟迟没有实质性进展。后来陈女士专程前往物业公司讨要说法，得到的回复竟是“此事不归我们负责”，直接将责任推得一干二净。这让陈女士一时没了头绪，不知该向谁求助。
　　无奈之下，她拨通了西海水务公司的电话，希望能获得帮助，可水务公司给出的答复，同样让她倍感失望——对方表示，因相关资产未移交，无法介入处理此事。一边是物业的持续推诿、拒不负责，一边是水务公司的无法介入，陈女士夹在中间手足无措。
　　最终，在记者的陪同下，陈女士再次来到拉菲公馆物业办公室。此次，物业方的工程主管李先生出面接待，针对陈女士的退费诉求，李先生表示会按正常流程处理：第二天由业主管家给陈女士回复，相关情况上报集团后，会将多收取的水费直接充至其水表账户中。
　　【记者手记】一张小小的水费单，看似是件民生小事，却直接关系着群众的切身利益，更彰显着物业服务的责任心与公信力。物业作为社区的“大管家”，不仅是社区秩序的维护者，更应是业主的贴心服务者。当业主遇到困难，第一时间选择向物业求助时，这份信任尤为珍贵。希望各类服务主体都能遇事不推诿、不敷衍，用心用情为群众排忧解难。唯有如此，才能筑牢和谐社区的根基，真正赢得群众的认可与信赖。