□晚报记者 薛少敏 周宗波 孙长媛
　　通 讯 员 高淑强
　　今年滨州市《政府工作报告》中提出了12大项163件民生实事。第一季度，各责任单位部署，按照全年任务的时间节点推进落实。记者注意到，今年的民生实事中有一件是“提升全市物业管理水平”。在市住建局统一部署指导下，滨州的物业管理水平正在不断攀升，广大居民的生活更加舒心。
　　在滨州美世界物业公司监控与呼叫指挥中心，客服工作人员正忙着接听业主来电。滨州美世界物业公司目前负责40个小区的物业服务工作，为了畅通业主沟通渠道，该公司不仅开通了24小时值班电话，业主们还可以通过微信小程序“美世界生活”向物业公司反映问题、提出建议、寻求帮助。
　　滨州美世界物业管理有限公司监控与呼叫指挥中心主任朱宝锁介绍说：“物业公司智慧物业的工单系统，实现了1分钟回应，10分钟内派单，半小时内到现场。基于这个平台，公司每个环节都设定了严格的时间限制，超时会自动报警，指挥中心的工作人员会进行实时监督。”
　　在美世界物业公司服务的滨城区新河金都花园小区，李女士家中因断电影响了生活，向物业人员求助后，维修师傅立刻上门检修，很快解决了问题。李女士说：“断电后，物业维修师傅很快就到了，服务很好。小区里不管是卫生清洁还是入户维修都很好，业主们愿意美世界物业公司在这服务。”
　　问题解决后，工作人员邀请李女士进行了满意度评价。至此，畅通渠道、即刻回复、快速上门、监督过程、满意度与绩效挂钩等措施形成闭环，保证快速响应群众的各项诉求，确保物业服务提质增效。除此之外，监控与呼叫指挥中心还具备物业服务监督功能。
　　朱宝锁告诉记者，智慧物业的监控系统，实现了对美世界物业服务的小区全面覆盖。指挥中心服务人员进行24小时值班，比如监控系统发现保安脱岗或者睡岗的情况，指挥中心工作人员会通过视频呼叫系统，随时喊话保安，进行监督，这样就有效地加强了对保安的提醒和管理，实现了对业主更高效的服务。
　　记者了解到，美世界物业生活服务平台还提供了两项延伸服务：携美商城可以为居民提供成本价商品，并送货上门；携手家政通过物业公司做背书，为居民提供优质的家政服务。
　　滨州美世界物业管理有限公司董事长张树平表示，为了给服务的业主提供更加高效、优质的服务，公司于去年5月初投资80万元建成了监控与呼叫中心。该中心运行一年多来，市长公开电话的投诉率下降67.5%，业主满意度高达96.44%。下一步公司将在这个平台的基础上，引进AI系统，进一步完善和发展这个平台，为业主提供更加高效优质的服务。
　　滨州美世界物业公司只是滨州市广大物业服务企业提升质量、贴心服务的一个缩影。近年来，市住建局党组将物业行业纳入“1+5+N”工作体系，以“渤海红色物业”建设为抓手，强化顶层设计、狠抓监督管理、大力改革创新，推动物业服务管理水平稳步提升。
　　市住房保障和房产服务中心支部委员、副主任许可说：“下一步，我们将坚持问题导向，以‘优服务、降投诉’和推动物业管理融入基层治理为工作主线，进一步完善政策机制，开展专项整治，加强考核评价，扶持优秀企业，努力为人民群众营造良好的居住环境，打造‘心安物业’。”