□《民生关注》栏目组
　　直通12345，督办在行动。蔡卫民女士是博兴县锦秋办事处都丽物业的经理，日前她向12345政务服务便民热线反映，2019年1月至2024年3月，中国广电山东网络有限公司博兴县分公司一直拖欠物业电费未支付，她希望12345热线协调帮助解决，尽快支付这几年的电费。
　　5月8日，12345政务服务便民热线督办组工作人员来到博兴县锦秋街道办事处，见到了蔡卫民女士。蔡女士告诉记者，往年每到年底中国广电山东网络有限公司博兴县分公司工作人员就会来抄电表，并在春节前后支付电费，一直持续到2019年。自从2020年疫情后，该公司电费就一直拖欠，这几年蔡女士一直催款。由于长期电费欠款，2024年，蔡女士就给中国广电山东网络有限公司博兴县分公司做了断电处理。
　　蔡女士表示，由于她与小区的服务合同于2025年年初到期，所以她非常着急，于是便拨打了12345热线求助。通过12345热线协调，2024年8月份，中国广电山东网络有限公司博兴县分公司主动联系了蔡女士，并让蔡女士提供了材料。然而后面却没有了进展，于是蔡女士再次拨打了12345政务服务便民热线。
　　了解到蔡女士诉求后，热线工作人员现场电话联系到中国广电山东网络有限公司博兴县分公司负责人，进行了沟通。经过协商，双方最终决定先让蔡女士接上电表查询用电量，然后拍照发给中国广电山东网络有限公司博兴县分公司负责人，对方核实统计后将电费支付给蔡女士。