□晚报记者 张宝凯
　　晚报讯“自从2016年买了这份保险后，英大保险公司几乎没大有后期维护，就算到了生存保险金给付日，也没有主动提醒一声。感觉就像是买到了‘僵尸险’。而买之前业务员说的多项权益至今也没能兑现，感觉有些夸大宣传。”5月30日，无棣的王先生反映，她母亲多年前购买的一份保险疑不靠谱，担心权益不保，现在想退保又遇诸多周折。
　　“保险合同上的所有数字和汉字都不是我母亲写的，都是保险公司业务员代签的，这本身就是不对的，保险合同不允许代签，只能由本人亲自书写。”王先生对记者说，不仅如此，买之前业务员还说头疼感冒和大疾病都在保，存满5年后可自由支取，收益也高于银行，他母亲听信后就买了这份保险。但后期王先生在询问保险公司时，被告知该保险不存在满5年就能自由支取等权益。
　　根据王先生提供的保险合同，记者看到这份保险是国网英大集团英大泰和人寿保险股份有限公司的一份保险，险种名称为“英大智鑫财富B款两全保险（分红型），英大附加财富管家两全保险（万能型）”，其中分红型险种的基本保险金额是9000元/份，交费年限为5年；万能型险种的基本保险金额为“按条款”，交费年限为“按条款”，此两种险的保险期限均为11年。该保险签订日期为2016年11月份，营销机构为山东分公司滨州中心支公司无棣支公司。
　　记者注意到，上述分红险险种的保险责任包括，生存保险金，满期保险金，一般身故保险金，用电意外身故保险金。
　　其中，生存保险金具体为，自本合同第5个保险单周年日起，至本合同保险期间届满前止，被保险人在每满一保险单年度时仍生存，保险公司给付一笔生存保险金。由于王先生母亲保险的保险期间为11年，则生存保险金为本合同基本保险金额的50%。
　　同时，根据合同，该险种的解除合同写明，在本合同保险期间内，可书面申请解除本合同。自收到相关证明和资料之日起，本合同终止，保险公司也将在三十日内退还本合同终止之日的现金价值。该合同附带的现金价值表显示，保险单年度末由1至11，相对应的现金价值从5591.88元至22950.00元不等。该合同最后的“保险合同解除”一项写明，若在犹豫期后解除保险合同，保险公司将在扣除手续费后退还投保人已交保险费
　　王先生说，看到很多权益并未兑现。担心自己权益受损想退保，但被告知需按对应年限的现金价值退费。王先生对此不理解也不能接受，希望保险公司能客观对待、公正处理。
　　6月3日，记者采访了该保险无棣支公司，一名工作人员表示，王先生所反映的存满5年可自由支取一事，业务员表示并未说过这样的话。对于记者提出可否靠前一步主动服务，在到了生存保险金领取日前，主动提醒一下投保人，该工作人员表示会考虑。对该保险上的签字是否是投保人本人所签一事，该工作人员表示，根据笔迹，不像是投保人所签。
　　“若王先生现在想退保，根据合同约定，可以领取其相应利益。但王先生表示有损失，不同意该方案，双方也就此进行过协商，但并未达成一致意见。”该工作人员说道。