晚报记者 张迎宾 通讯员 张云霞 王沿凤
　　晚报讯 很多服务对象来到大厅只是为咨询一些事项，其中有一部分还是行动不便的老人。部分网格员下村入户开展工作，遇到老百姓咨询的政策，不是自己分管的领域，如何为老百姓及时提供满意答复呢？如何通过一个更便捷的方式让他们少跑路或者不跑路，就能解除政策之惑，一次性办好呢？
　　针对这一系列问题，滨城区滨北街道办事处便民服务中心党支部创新工作方法，让政务服务搭上数据快车，把群众之需送到家。便民服务中心党支部融合街道承办的各类政务服务事项编制成“百事通”二维码，群众只要通过微信轻轻一扫，便能了解到相关的服务事项。今年根据群众实际需求进行了优化，共设计政务服务、健康服务、生活服务等五大板块，内容包含高频政务服务事项、健康卫生机构等服务机构，辖区旅游资源及民生民意投诉渠道等内容。大家只要保存下来，用时用微信一扫就可以查询到自己需要的办事流程及咨询电话，需要现场办理，通过电话咨询一次性获取办事流程和需要提供的材料，政策咨询类的，一个电话就办好。“百事通”二维码的使用，也为网格员为群众解忧提供了方便。为了更好地推“广掌上百事通”二维码，街道在各社区、村居群里进行泛转发，并制作了展板，发放张贴到各村。
　　“掌上‘百事通’既具备了线上方便查阅的优点，又兼具了线下为不会智能机的群众提供线下咨询的优点，实现了服务对象全覆盖。服务对象既可自助又可助人，一部手机就可以了解便民服务事项，让群众办事更便捷，做到咨询有路子、求助有结果、问题好解决。”街道便民服务中心主任张云霞说。
　　下一步，将根据群众需求，及时更新发布便民服务事项，打造数据查询、电话咨询为辅的远程帮办代办服务模式，实现服务全覆盖，畅通服务群众“最后一公里”。