晚报记者 石雪婷 通讯员 蒋岚
　　物流配送，是行业供应链的神经末梢，是商业企业服务零售客户的“最后一公里”。近年来，滨州市卷烟物流配送中心以党建聚人心、以机制激活力、用流程赋动能，倡树“JIA”文化，推进一站式孵化应用机制落地，开展储配全流程效能提升，助推企业实现高质量发展。
技改赋能数智融合提升效率
　　滨州市卷烟物流配送中心于2012年正式启用，为全市一万五千多个零售客户提供配送服务。
　　走进物流中心联合工房，两条高度自动化的流水线上，分拣员们有条不紊的进行扫码整装，笼车一趟趟运送塑包，整个工作流程井然有序，滨烟物流人用“加速度”，高效完成每日的分拣配送任务。
　　“以前的工作中，劳动强度大，夏季车厢内温度高达50多度，工作环境较差，工作效率低，可不像现在这样。”记者采访中，物流中心罗玲玲说。
　　有痛点，就想方设法去解决。物流中心加强技术研发，用科技赋能改善相应环节，提升作业效率。在入库环节，针对卸车节点进行了改善：自主研发车厢内自动卸货装置，利用视觉识别技术，解决了识别箱体问题；利用吸盘技术，解决了抓取箱体问题。用自动卸货代替人工卸货，做到了随到随卸，实现入库作业流程的智能化，车厢内挥汗如雨的景象，现在已经一去不返了。
　　该成果为行业首创，填补了行业空白，获得国内实用新型专利和国际发明专利。这项技术不仅解决了行业内的卸货痛点，也吸引了行业外的广泛关注，一些酒水行业、医药行业已经采购应用，东南大学和山东航空学院的代表来交流研讨，并且给予了高度评价。
　　为了实现全流程效能提升，物流配送中心新增了多穿备货补货系统，每天备货时间节省90分钟左右，同时也以节省用工4人，突破分拣与仓储的工作衔接壁垒，全面提升储分作业的整体工作效率。
　　在分拣环节，物流配送中心创新“标、细、异合一”分拣新模式：“一是将单出口分拣线改为三出口分拣线，实现三个通道互不干扰，完成同步分拣，提升作业效率；二是采用三入口包装机，三个入口并行工作、互不等待，以“双翻板+层推”方式进行塑包；三是增加缓冲空间，在销售旺季，可以进行人工干预，保障分拣效率不降低；四是选择5x6包装和竖式摆放方式，解决易挤压破损的问题。”罗玲玲说。
　　“标细异合一”分拣模式的施行，实现了分拣效率新的突破，缩短了服务客户的响应时间，且具有可复制可借鉴性。
固本拓新 突破物流发展瓶颈
　　技术创新是实现物流配送效率提升的重要环节。为突破发展瓶颈，物流中心阳光QC小组研发自动卸货装置，解决了车厢内人工卸货劳动强度大、工作环境差的瓶颈，填补了行业在物流配送领域入库环节的空白。QC创新成果荣获全省一等奖第一名、国家二等奖。
　　在入笼环节，为解决工作人员必须与流水线同步，劳动强度非常大的痛点，设计了集包/推送装置：每包一推为一个节拍，满六包再一推为一个节奏，推完再回来接下一个节拍。这个小改变，实现了大改善，破解了整个储配流程中，最后一个整体运行效率无法提升的瓶颈，填补了行业自动化推送入笼的空白。
　　“传统装车模式下，需要送货员每一户去查找，相当于进行二次分拣，耗时长、易出错。为此我们研发了这个新型的上车装置，历时近两年，先后联系杭州、大连等5个城市的厂家进行样品试制，在尺寸、规格等多个方面，不断根据实际需求进行优化改进，实现了技术突破，目前正在使用的是第14版设计。”物流中心陈令献说。
　　配合柔性装车模式，实现整装置上车与装载率兼得，并且多种车型均可通用。在单车配送量比较小的情况下，采用整装置直接上车；而在配送量比较大的情况下，采取整装置上车和车厢内拆分相结合的模式。在这种“既有整，又有零”的柔性装车模式推行后，单车日装车时间节约20分钟，全年约节省工作时间1300小时，减少无效装卸90余万次，大大降低了工作耗时，客户满意度也得到持续提升。
客户至上 用情配送彰显担当
　　2022年3月，滨州疫情形势日趋严峻，多个县区划为中高风险地区，配送被迫停止。在疫情爆发期间，市局（公司）积极向市委市政府汇报，“因域而异”规划送货路线，“分区分类”设计送货流程，持“两证两码一报告”办理保障物资运输通行手续，在最短时间内恢复供货。
　　对防范区开展“一线多户”配送，严格按照疫情送货闭环管理要求，制定装车无接触作业SOP，优化无接触送货流程，增加统一核酸检测和定点住宿环节，实现了全封闭闭环管理。
　　对管控区开展“一线一处多户”配送，在全封闭闭环管理基础上，丰富客户交接方式，由送货人员提前电话通知客户配送至管控区指定交接处，零售客户到交接处进行交接。
　　对封控区开展“一线一点到户”配送，针对此区域严禁车辆出入的疫情防控要求，由物流中心车辆配送至封控区交界处，由当地防疫人员配送至封控区生活物资保障点，社区防疫人员再送交零售客户，确保送货到位率100%。
　　疫情送货期间，全体送货人员踊跃报名，党员带头、其他人员按报名先后顺序参与送货工作。通过“疫”配送应急模式应用，较好满足了市场供应，成功打通保供运输通道，缓解供需矛盾，彰显了行业担当。
坚守岗位 立足平凡绽放光彩
　　配送工作是一项周而复始、连续不断，“一个钉子一个眼”的具体工作。为保障安全、及时、快速中转配送，工作人员每天晚上分拣、装车至深夜，次日天不见亮又出发。
　　蔡洁是一名普通的女性送货员，但作为一名党员，有困难自己主动克服，不畏严寒酷暑，保证准确无误送货到户，耐心解答零售客户的疑虑，立足本职岗位，起到良好的模范先锋带头作用，被评为全市系统“优秀共产党员”。“送货工作虽看上去简单，但责任很大，我最大的愿望做到精心服务、让客户满意！”不善言辞的蔡洁说。行如其言，也心遂其愿，她服务的客户不计其数、服务频次不可胜数、往返里程难以计量，但从未出现过一次款物差错、从未发生过一次客户投诉。
　　储备部主任罗玲玲坚持把拓展知识、丰富自身做为工作、生活的第一需要，利用业余时间自学先后考取了物流师二级职业资格、中级经济师、注册安全工程师等职业资格，并被评聘为全省系统物流考评员；具有诚实守信的道德品质、爱岗敬业的职业操守、开拓进取的创新精神、团结协作的合作精神，被评选为行业“最美物流人”。
　　分拣班组女员工牢牢树立“质量第一”的工作理念，运用分、拣、装、码、运“五步法操作流程”，有效提高工作效率，被市总工会授予“滨州市女职工建功立业标兵岗”荣誉称号；送货班组以持续增强物流服务能力、协同能力和创新能力为引领，为实现“四个一流”的总体目标，聚焦管理创新、评价体系、队伍建设深入开展质量信得过班组建设，得到了客户及相关方的一致好评，为企业、客户、消费者创造了更高的价值，被评为山东省质协质量信得过班组“一等奖”，并被评选为“国优班组”。
不忘初心 积极践行国企责任
　　企业文化是企业的“软实力”，是凝聚员工士气实现长远发展的基石。为此，滨州市卷烟物流配送中心将企业文化建设摆在了重要位置。通过座谈交流，面向全员征集意见建议979条，在此基础上打造了党建品牌“秤”和企业文化品牌“Jia”。
　　在“秤”品牌和“Jia”文化营造的浓厚氛围下，物流中心组建党群互助小组27个、成立“梦羽跃”文学社、开展结对子等活动，围绕服务意识、服务方式、服务成效三个维度，引导党员为员工、为零售客户办实事，积极回应解决零售客户新问题、新诉求、新期望，并将志愿服务融入到工作生活的日常中，切实提高零售客户的获得感、幸福感。
　　“大爷，您现在的血压是在正常值范围内的，记得按照医生的嘱托，每天要按时吃降压药，然后平时注意起居饮食，多活动、少生气，保持心情愉快。”
　　“大姨，您看看给您理的发还满意么，哪里不合适您就跟我说，咱们继续剪就行！”
　　为进一步提高老年零售客户的获得感、幸福感，弘扬“尊老、敬老、爱老、助老”的传统美德，物流中心积极组织党员志愿者开展“金晖助老”系列帮扶活动，不断延伸服务触角。
　　活动中，身着红马甲的党员志愿者们带着相关工具和精心准备的礼物来到了老年零售客户的家中。一进门，他们就送上了一份“温暖而健康”的礼物，第一时间让老年客户感受到了关爱和呵护。接下来，开始打扫卫生，扫地拖地、擦拭家具、整理物品，志愿者们将屋里屋外收拾的井然有序、干净整洁，保证老人不会被物品磕碰到并保持房间透光通风。收拾完这些后，他们又深入田间帮助村民田间浇水、施肥、洒药等，减轻村民务农压力，切实为农村零售客户办实事，解难题。
　　“社会需要爱的传递，尊老爱幼是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。我们有责任，也有义务秉承起尊老、敬老的传统美德。”物流中心志愿服务队队长卢先利说道。
　　百尺竿头思更进，扬帆奋楫正当时。面向未来，滨州市卷烟物流配送中心将继续深入落实行业物流发展要求，在更高起点、更高层次、更高目标上提升物流现代化水平，为企业高质量发展提供更坚强、更有力的物流保障；继续坚持党建引领，以更加务实、高效的工作作风，为广大零售客户提供优质、便捷的服务，切实履行社会责任和企业使命。