□晚报记者 陈利军　　通 讯 员 王 帅 李羽凡　　惠苏璇
　　8月26日，记者从市政府新闻办召开的“奋力推动品质滨州建设成效全面跃升—亮进度”主题系列新闻发布会市市场监督管理局专场获悉发布会上获悉，年以来，全市市场监管部门紧扣民生关切、聚焦市场痛点，深入开展“消费无忧提升行动”，持续夯实维权基础、规范市场秩序，全市消费环境持续向好。
　  放心消费培育版图
　　持续扩容
　　滨州立足各地产业特色与资源禀赋，不断拓展放心消费建设应用场景，扩大创建覆盖面，目前全市已有16190家市场主体纳入放心消费培育库，形成全域覆盖、分层培育、梯次提升的创建格局，带动全市经营主体诚信经营水平整体提升。
　　消费维权处置效能
　　显著提升
　　市场监管部门充分依托12345（12315）政务热线、全国12315线上ODR机制，健全“受理、分流、处置、回访”全闭环处置流程。上半年，全市累计办结消费投诉举报4.35万件，为消费者挽回经济损失247万元，投诉调解成功率达72.25%，高出全国平均水平18.87个百分点。
　　多元纠纷化解机制
　　日趋成熟
　　我市构建“源头预防、多元化解、高效处置”一体化维权体系，全面推行线下无理由退货、先行赔付、在线和解等处置模式。目前全市1316家企业接入ODR在线纠纷化解平台，和解成功率达80%，高于全国平均水平28.73个百分点，实现消费纠纷源头化解、高效化解。
　　重点领域市场监管
　　精准有力
　　坚持线上线下一体化监管，聚焦网络交易、食品药品等重点民生领域，扎实开展“净网清源”专项整治，严厉打击“幽灵外卖”、制假售假、虚假宣传等违法违规行为。同时，联合法院、公安等六部门常态化开展打击牟利性职业索赔专项行动，有效遏制恶意索赔乱象，不合理投诉举报量显著下降，切实维护消费者和诚信经营主体合法权益。
　　2026年是“十五五”开局之年，也是消费提质扩容的关键之年。下一步，市市场监管局将从四方面持续深化放心消费示范创建，全力提振消费信心、优化消费环境。一是提质增效做深培育工作，持续扩大培育范围、丰富应用场景，重点打造1000家标杆示范主体，探索建设“平安商圈”，发挥示范引领作用。二是严管重治抓实精准监管，紧盯网络消费、食品安全等民生痛点，常态化排查风险隐患，对违法经营行为保持高压整治态势。三是双向发力做优宣传引导，压实经营主体维权主体责任，常态化开展消费科普、风险提示和消费体验活动，提升群众维权能力，营造“敢消费、愿消费、乐消费”的良好氛围。四是多方联动做强协同共治，深化部门、行业协会协同协作，构建政府监管、企业自律、社会监督、群众参与的多元治理格局。
　　同时，市场监管部门呼吁社会各界积极举报恶意索赔、强迫交易等涉黑涉恶及违法经营线索，携手共建公平公正、安全放心的消费市场环境。下一步，市市场监管局将持续锚定品质滨州建设目标，统筹食品安全监管、知识产权改革、放心消费创建三大重点工作，持续补短板、创亮点、树标杆，全力守护民生安全、优化营商环境、提振消费活力，为品质滨州建设成效全面跃升贡献坚实市场监管力量。