□晚报记者 徐 斌 朱鲁滨 孙长媛
　　买房是为了安居乐业，但滨州中骏璟峰小区的业主们近期却因物业问题烦不胜烦。多位业主反映，小区物业费收费标准位列全市最高，但业主并未享受到与之匹配的优质服务，反而面临电缆裸露、电动车无序停放、装修押金被违规挪用等诸多问题。针对业主反映的一系列疑问，《民生关注》栏目组记者近日前往该小区实地走访调查。
　　现场探访：安全隐患重重，业主忧心忡忡
　　走进中骏璟峰小区，记者见到了前来反映问题的业主们。业主带领记者走遍小区各处，逐一指出了多处亟待整改的安全隐患。
　　小区物业存在诸多安全漏洞，其中电动车充电区域的问题最让业主担忧。12号楼业主李冬冬指着一处露天电动车充电区域告诉记者：“这里没有雨棚、没有车棚，后方电线全部裸露在外，存在极大安全隐患。我们多次向物业反映，始终无人处理。”李冬冬还表示，因小区车棚及充电设施配套不足，每逢雨季或夜间，大量电动车只能停靠在一楼大厅内，不仅阻碍业主通行，还存在严重的消防安全隐患。业主们反映，购房时开发商曾承诺小区将配齐车棚与充电设施，但该承诺至今未能兑现。
　　核心矛盾：物业费定价与服务水准严重不符
　　如果说配套设施不完善是小区硬件短板，那么物业费标准与服务质量严重不匹配，才是业主心中最大的症结。13号楼业主杨志远给记者算了一笔账：小区物业费收费标准为2.03元/㎡/月，几乎是滨州市住宅物业费的最高标准，但业主完全没有享受到对应价位的物业服务。业主想要找物业协商整改问题，却投诉无门，只能对接楼栋管家，而管家始终一味推诿、拒不解决问题。
　　为核实物业费定价的合理性，业主们查阅《滨州市普通住宅前期物业服务一级标准》（以下简称《标准》）后发现，小区现状远未达到一级服务标准。《标准》明确要求，小区安保人员需在45周岁以下，且80%以上持证上岗，但该小区多数安保人员年龄超45周岁，一旦突发紧急情况，很难保障妥善处置。
　　管家回应：收费已备案，日常服务常态化开展
　　业主致电物业管家咨询服务整改及收费相关问题，管家作出回应，称小区绿化养护、日常保洁等服务均有序开展，所有保洁工作均有详细记录，且小区物业费收费标准已完成官方备案，收费合规。
　　矛盾升级：捆绑收费、短信骚扰激化邻里矛盾
　　由于合理诉求长期得不到回应，部分业主选择暂缓缴纳物业费，以此倒逼物业协商整改。但物业的应对方式，进一步激化了双方矛盾。业主杨志远向记者展示手机短信记录，表示自己每日都会收到不同号码发来的催收短信，内容均为告知业主拖欠物业费、存在恶意拖欠行为等。
　　更令业主愤慨的是物业违规扣押装修押金的行为。19号楼业主陈凯月告诉记者，她于去年下半年交房，上月完成房屋装修，且装修验收合格，但向物业申请退还装修押金时遭到拒绝。咨询原因后得知，物业以业主未缴纳物业费为由，拒不退还押金。陈凯月查阅相关资料后了解到，装修押金与物业费严禁捆绑收取、抵扣。目前小区多名业主均遭遇同类问题，物业直接告知业主，可将装修押金直接抵扣物业费，不予原路退还。
　　据了解，装修押金是保障业主装修合规、不破坏小区公共设施的保证金，业主装修验收合格后，物业需全额无息退还。而物业费是业主获取物业服务所需支付的服务费用，二者性质、法律关系完全独立，任何单位及个人均无权私自捆绑、抵扣。
　　业主诉求：降价、整改、建立常态化沟通机制
　　李冬冬的想法代表了小区多数业主的诉求：“我们的要求很明确，要么下调物业费，要么物业整改到位，达标一级服务标准。现在小区配套残缺、服务缺位，根本配不上2.03 元/㎡/月的收费标准。”杨志远补充道，截至目前，没有任何物业负责人主动对接业主、协商问题，业主只希望物业相关领导出面，与业主面对面沟通，敲定适配现有服务水平的物业费标准，落实各项问题整改。
　　物业经理回应：收费合规，部分问题归属开发商职责
　　针对业主集中反映的问题，记者前往小区世邦泰和物业办公室核实情况。初见记者，物业经理赵振辉拒不接受采访，要求记者出示相关证件，并表示需对接专属工作人员处理。记者出示有效证件后，赵振辉仍以需向上级汇报为由，将记者滞留大厅二十余分钟，随后告知记者本人不便接受采访，后续将由公司法务对接回应业主及媒体疑问。
　　记者发稿前一日，赵振辉主动致电记者，就业主集中反映的多项问题作出回应。其表示，小区2.03元/㎡/月的物业费收费标准，已由开发区房屋管理服务中心依法完成前期物业服务备案，备案编号为滨房物价2021第61号。依据《滨州市物业服务收费管理实施办法》相关规定，普通住宅前期物业服务一级基础收费标准为1.85元/㎡/月，政策允许优质服务小区在基础价格上最高上浮10%。关于业主反映的裸露电线问题，赵振辉表示，小区保安、保洁服务均为第三方外包，外置裸露电线问题归属开发商整改范畴，开发商承诺8月底完成整改，物业不便介入开发商相关工作。针对车棚等配套设施缺失问题，赵振辉未作出明确回应，同时表示若外界存在不实宣传，物业将通过法务途径依法维权。