□晚报记者 丁春贵 通讯员 李泳慧 高倩

　　供热事关千家万户冬日冷暖，是关系群众生活质量的民心工程。滨州市公用事业集团权属滨州热力有限公司坚持以人民为中心，连续实施供热扩面行动，提升供热质量和服务水平，保障全市居民安全优质取暖，托起群众“稳稳的幸福”。
　　织密供热保障网，守牢群众“温暖线”
　　部分建成较早的小区，随着管网锈蚀，出现了跑冒滴漏等问题，影响了采暖效果。补齐这些小区的基础设施短板，是关乎居住品质和群众幸福感的大事。
　　在市区黄河八路的新河湾小区，施工人员正在实施管沟开挖、管道安装等工序，供水、供热、直饮水等设施改造正有序推进。
　　“这个小区出现了管线生锈、线路老化等问题，今年被列入‘3+N’协同改造小区之一。在供热方面，我们计划改造20栋楼及沿街商铺，总供热面积7.47万平方米，更换庭院管网4500米、楼内立管2800米。截至5月下旬，已完成沟槽开挖500余米，管道焊接1400米，路面硬化250米，其他工作正按序推进。”滨州热力有限公司工程管理中心主任田景亮介绍。
　　实施“3+N”协同改造，是我市针对既有住宅小区改造中管线冲突、重复开挖、成本高等痛点问题，创新实施的城市更新措施，“3”即供电、供水、供热设施，“N”则涵盖弱电设施、外墙保温、直饮水等，可有效降低施工成本、减少施工扰民影响。
　　按照协同改造要求，2025年滨州热力完成了8个小区的改造，包括3个小区的整体改造、5个小区的局部改造，累计更新管网21公里，总投资约1600万元，供热系统保障能力提升约30万平方米，整体能耗下降约15%，用户的采暖舒适度和满意度大幅提升。
　　据介绍，为推动城区供热资源优化整合，2021年，滨州鑫谊热力和滨州鑫诚热力合并重组为滨州热力有限公司，实现了市城区“一城一网”“同城同质同服务”及供热规划、建设、运营一体化的目标，城区集中供热迎来新局面。
　　为进一步筑牢冬季供热防线，“十四五”以来，滨州热力围绕城市供热保障、老旧管网更新、民生供热提质等目标，扎实推进总投资22亿元的7个重点供热工程项目建设，大唐高温水供热管线扩建工程等5个项目已投入运行。多年来，滨州热力累计新建及改造供热管线182公里，新建换热站127座，新增供热能力1272万平方米，完成31个老旧小区供热设施改造，进一步优化了城市供热主干网和支线网布局。此外，实施“冬病夏治”行动，在停暖季开展供热设施检修、新建小区接入等工作，推动供热保障能力持续增强。
　　截至目前，市城区有3处热源、514处换热站、供热管网822公里，形成了“一环一纵一张网”的城市集中供热格局，2025-2026采暖季实际供热面积达2926万平方米。今年，滨州热力将推进中北线增容高温水北延项目，继续完善高温水分支管网体系，推进老旧小区供热管网改造，全面提升管网系统稳定性和保障能力。
　　暖心服务润民心，以担当传递城市温度
　　民生工程，民意民心为先。
　　滨州热力始终把用户放在第一位，义不容辞践行社会责任、体现国企担当。
　　近日，2025-2026采暖季热计量退、补费开始，滨州热力将《热计量退、补费明细表》分批次张贴至各用热单位（小区），退费用户核实退费金额无误后，可选择与下一个采暖季热费合并计算，也可选择通过滨州热力微信公众号“在线服务”提交退费申请。
　　“滨州热力认真贯彻市委、市政府和市公用事业集团要求，切实让用暖居民得到实惠。2025-2026采暖季，市城区实行热计量收费的单位369家，收费面积1387万平方米，退费面积达1322万平方米，这让热用户像使用水、电一样，根据需求调节采暖量，实现了节能环保与经济实惠。”滨州热力客户服务中心相关负责人介绍。
　　多年来，滨州热力着力打造“品质滨州·供热管家”党建品牌，推动党建工作与“心安城市”建设深度融合。践行“未诉先办、接诉即办、办就办好”长效为民服务机制，对投诉较为集中的重点小区开展“心安热力·送暖到家”活动，推动服务前置、重心下沉。
　　2025年主动走访用热单位300家、居民用户7000户，研判用户在用热过程中的痛点和堵点，对症下药、有的放矢，将矛盾化解在萌芽状态，提升了群众用暖的体验感和满意度。
　　立足全面提升干部职工内生动力，滨州热力通过开展“我向总经理诉心声”、全员民主评议、末位淘汰、总经理约谈等方式，推动企业服务升级。
　　2025年，滨州热力完成新用户入网102.9万平方米，在用热报装方面，推行“一站式”服务，用户通过微信公众号、‘滨州供热’APP或官网就能线上报装，办理时限从25个工作日压缩到13个工作日。
　　滨州热力还制定了“快速响应、高效处置”服务准则，“968111”服务热线保持24小时畅通，实现集接听、咨询、派单、反馈和回访于一体的闭环服务。
　　组建“党员先锋队”，坚持“一分钟响应、半小时到场”和“小修不过夜、大修连轴转”的原则，128名供热管家第一时间解决用户用暖问题，树立了“品质滨州·供热管家”的良好形象。“主动走访+热线闭环+管家包保”的三级联动服务模式，实现了服务效率和服务质量的双提升。
　  科技赋能绿色发展，供暖更加智慧高效
　　供暖既要稳定安全，也要智慧护航。
　　“我们的智慧供热平台就像智慧大脑，可以根据天气情况及气温预测，提前预判需求、补充供温，让供暖服务更具针对性和实效性。”滨州热力生产运营中心负责人介绍，通过智慧供热平台，滨州热力实现了“源—网—站—户”全链条管控。智慧平台具有综合监控、全网平衡、补水控制、实时报警四大核心功能，可以实现各类运行数据秒级采集，能够根据天气自动调节一网阀门，解决“近热远冷”等问题，还能降低供热运行成本，并且实现风险事前预防、快速处置，大幅提升供热系统安全性与居民用热稳定性。
　　近年来，滨州热力立足让科技赋能供暖，持续深化智慧供热升级，推动供热模式由“以产定热”向“按需供热”转变。公司先后获评“国家高新技术企业”及山东省“专精特新”企业、创新型中小企业，公司参编《热电联产项目生产及数智化安全规范》《山东省供热行业发展报告》，获优秀单位荣誉称号。
　　2025-2026采暖季，滨州热力自主研发的“馨途智暖”热力自控系统高效运行，填补了滨州热力在核心智能自控系统领域的空白。该系统的投入，对生产运行调度以及各分公司对各站热耗、电耗的个性化调度、控制能力均得到了有效提升。此外，公司投用的AI精准供热模型，能够根据室外温度、建筑保温特性、用户习惯自动调参，实现节能降耗与舒适用热并举。2025年，在全国城镇供热技术交流高峰论坛上，滨州热力就智慧化供热课题做典型发言。
　　滨州热力还不断完善供热运行方案及应急预案，供热首站实行24小时人工值守，换热站每天巡检全覆盖。持续优化职业健康安全管理体系，抓紧抓实风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制管理，组建应急抢修队伍6支共68人，配备应急车辆16台、应急装备2654件，持续开展实战演练，全面增强应对极端天气和突发故障的快速处置能力，实现连续21个采暖季零安全事故。
　　当前，滨州热力正积极响应国家“双碳”战略目标，构建以清洁能源为主、多能互补、智慧调控的现代供热体系，探索“集中为主+分布补充”相结合的热源新模式，加快AI智慧供热发展与技术创新，驱动供热经营管理的数字化转型。未来，滨州热力将坚持“和合共融·情暖万家”的企业愿景，持续打造“一环一纵一张网”的供热格局，实现多热源联网联供、安全可靠、稳定高效，把温暖过冬变成千家万户触手可及的幸福。