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　　晚报记者 孙 超 杨际超
　　近日，无棣县盛世清华园小区部分业主拨打12345政务服务便民热线反映，因外供暖管道破裂，小区已陷入停暖状态。业主们多次联系物业公司和供热公司协商解决，但问题迟迟未能推进。
　　11月14日，记者跟随12345热线工作人员前往该小区实地探访。在小区西侧路边，一条抽水软管延伸至墙边一处约2米深的土坑，坑内裸露的一截管道正是此次故障的核心区域。据小区6号楼业主李先生介绍，11月5日前后，业主群内有人反映供暖管道出现问题，他第一时间尝试联系小区物业和供热公司，均未接通。
　　为弄清情况，李先生专程驱车前往供热公司咨询，得到的答复是“该管道不在公司管护范围内”。工作人员表示，小区所处区域的供暖设施产权界定模糊，属权责不清的“三不管”地带，维修责任应归属小区物业。然而当李先生转向物业公司沟通时，物业经理却明确回应，该管道维护责任应由供热公司承担。
　　双方各执一词、相互推诿的态度，让业主们十分无奈。“气温一天比一天低，家里老人孩子都冻得受不了。”李先生说，他的诉求就是尽快完成维修，让小区恢复供暖。在协商无果后，他拨通了12345政务服务便民热线求助。
　　得知情况后，热线工作人员通过无棣县为民服务中心联系无棣县住建局、供热公司及小区物业工作人员来到现场进行协商。无棣鲁棣物业有限公司负责人崔经理告诉记者，管道是在泵房以外、小区之外，所以应该是供热公司的，物业第一时间联系供热公司说明了情况，供热公司当时也没异议，表示随后来维修。随后无棣县鑫馨供热有限公司经理助理商俊凯表示，该小区的漏点原先因为产权问题一直定不下哪里来维护，现在由供热公司、街道还有物业三方一致达成协议，由鑫馨供热有限公司先行承担此次管道维修工作，维修费用问题后续再行协商。