□晚报记者 陈利军
　　晚报讯 近日，新华保险滨州博兴支公司历经多方寻访，成功为一名失联多年的八旬高龄客户，办结红双喜保单满期给付手续，以贴心上门服务兑现保险承诺，彰显金融企业的责任与温度。
　　据悉，该保单2019年便已达到满期兑付标准，但客户系统预留的座机号码早已停用，常规联系方式全部失效，导致客户迟迟未能领取满期保险金。多年来，公司始终未搁置客户权益，坚持摸排线索、寻找客户。
　　工作人员依托系统留存的原始地址，通过线上定位比对、线下街巷走访的方式，走访周边小区、询问邻里工作人员，几经辗转奔波，最终成功找到高龄客户本人。经了解，老人年过八旬，腿脚不便、极少外出，且不熟悉智能设备，完全不清楚保单已满期可申领款项。
　　考虑到老人出行及办事不便，工作人员主动提供一站式上门服务，将业务窗口搬进居民家中。服务期间，工作人员用通俗语言细致讲解保单收益、兑付规则等相关内容，手把手协助老人完成身份核验、业务办理，全程贴心兜底，让老人足不出户办结全部业务。
　　据了解，新华保险滨州中支长期聚焦老年群体数字化使用难、办事难等痛点，持续升级适老化服务，推出高龄上门代办、金融公益宣讲等惠民举措，打通便民服务“最后一百米”。未来，公司将坚守服务初心，持续优化服务品质，传递金融温情，以暖心保险服务守护群众幸福生活，助力地方民生建设。