通讯员 李炜 陈丽
　　“这可咋整啊！老父亲躺在病床上等着钱救命，存单密码咋就想不起来了呢！”
　　前不久，在滨州市区一家医院的病房里，上演了一场争分夺秒的“金融服务接力”。东营银行滨州分行的工作人员拎着移动设备，一路小跑赶到病床前，手把手帮一位八旬老人重置了存单密码。老人颤巍巍地握着工作人员的手，眼眶泛红：“多亏了你们啊，不然俺这治病的钱取不出来呀！”
　　事情还得从那天下午说起。一位市民火急火燎地冲进东营银行滨州分行营业部大厅，眉头拧成了疙瘩，一开口声音都变了调：“同志，帮帮忙吧！俺爹胸闷得厉害，昨晚连夜住了院，急着交费。可那张存单存了好些年了，俺爹咋也想不起密码了，他现在躺在床上动不了，一家人急得团团转，这可咋办啊！”
　　大堂经理一边递上热水，一边安抚：“大哥您别慌，咱慢慢说，总有办法的。”原来，老人头天晚上突发身体不适，紧急入院，检查费、住院费一摞单子等着交，偏偏那张攒了多年的存单成了“死疙瘩”——老人年事已高，密码忘得干干净净，按常规流程必须本人到柜台办理，可这哪下得了床啊！
　　“群众的急事就是咱的要紧事。”东营银行滨州分行当即启动了特事特办绿色通道。说起来，这套机制可不是临时抱佛脚，而是在中国人民银行滨州市分行的指导下，专门为老年人和行动不便的客户打造的“暖心预案”。人民银行滨州市分行一直强调：“金融服务不能光坐在柜台里，得走到百姓身边去。”东营银行滨州分行迅速梳理材料、核验信息，两名业务骨干拎上移动设备，二话不说驱车赶往医院。
　　进了病房，工作人员先轻声问候老人身体状况，见老人精神头还行，便趴在病床边，一字一句地讲解业务流程：“大爷，您别着急，咱这就帮您把密码重置好，保管耽误不了您治病。”核对身份、拍照上传、操作终端……每一步都细致麻利，没让老人多操一分心。同病房的病友瞧见了，忍不住夸：“俺活了六十多年，头回见银行上门到病房里办业务，真是太好了！”
　　业务办结后，老人虚弱的脸上绽开了笑容，拉着工作人员的手不肯松开。家属也竖起大拇指：“真没想到，你们就跑到医院来了，比亲闺女还贴心！”工作人员临走时还特意留下联系方式：“大爷，往后有啥业务疑问，随时给俺们打电话，甭客气。”
　　其实，这样的“病房服务”在东营银行滨州分行已经不是头一遭。在中国人民银行滨州市分行的推动下，全市银行机构都在琢磨怎么让适老服务更接地气、更有温度。东营银行滨州分行更是摸索出一套“柜台延伸+上门延伸”的工作法：老年人来不了网点，咱就背着设备去家里、去医院、去养老院；遇到密码忘记、存单挂失这些急事，绿色通道一路敞开。用滨州老百姓的话说：“这才是咱身边的银行，不摆架子，真办实事！”
　　一张单据、一次上门，看似不起眼，却关系着一家人的治病钱。这次“病房里的及时雨”，正是践行“金融为民”的鲜活注脚。未来，东营银行滨州分行还会继续把适老服务做细做活，让金融服务更具烟火气、人情味。