晚报记者 刘 飞 通讯员 张增涛 杨 川 张光学
　　在医院高效运转体系中，临床诊疗是备受瞩目的“前沿”，而后勤保障则是不可或缺的“基石”与“引擎”。它关乎安全与舒适，影响效率与体验，是医院高质量发展的重要支撑。
　　在滨医附院的各个角落，有这样一群人：他们不穿白大褂，却时刻守护着患者的就医安全；他们不拿听诊器，却用汗水和微笑温暖着每一位就医群众。他们是医院后勤人员，也是医院高效运转的“大管家”，是默默无闻的奉献者。
　　一家三甲医院，“体量”绝不亚于一个大型社区，而医院的后勤工作却与社区天差地别。“在医院做后勤，要更细致，更精益求精。这背后是‘关乎生命’的责任！”滨医附院党委副书记、院长王玉玖强调。
　　如何让后勤管理紧跟医院的高质量发展，让“后勤”变“前勤”？过去几年，滨医附院后勤管理处紧紧围绕“提质增效、服务临床”的目标，开展了一系列扎实而富有创新的工作，将“隐形”的支持，转化为患者和职工可感、可知的温暖服务与切实效率，交出了一份亮眼的年度答卷。
　　>>>智慧管理让响应“跑”起来
　　医院的后勤，点多、线长、面广，事无巨细。为了彻底改变传统“坐等报修”的模式，滨医附院后勤管理处全面推行“主动巡查”机制，维修人员每日深入科室与病房，提前发现问题。
　　同时，依托“一站式”智慧报修平台，实现了报修流程全程可视、即时响应。
　　“我们这个平台提供‘电话直通+小程序拍照上传’双通道，让临床科室无需再为‘一个报修找多个班组’而烦恼。”滨医附院后勤管理处处长马新江解释，如今，紧急跑水一个电话火速处理，描述不清的灯具损坏通过“有图有真相”精准定位，平台可实现闭环管理，处理完毕后还可在线评价，真正让“数据多跑路，临床和患者少跑腿”。
　　2025年，滨医附院“一站式”智慧报修平台高效处理工单2.3万余条，日均70余条。
　　这套高效体系的背后，是“综合治理网格化体系”的强力支撑。马新江介绍，医院将全院区域划片包干，责任落实到具体科室乃至个人，形成“院科两级、三级管理”网络，将安全生产、节能降耗、环境卫生等职责全部纳入。网格员如同“首诊负责人”，确保问题在第一时间被发现、被牵头解决，实现了从被动响应到主动治理的根本转变。
　　>>>人文关怀让体验“暖”起来
　　后勤的提质增效，最终落脚于人的感受。医院从患者与职工最迫切的需求出发，于细节处注入人文关怀。
　　为安抚手术患者家属等候的焦虑，医院对等待区进行科学改造，划分独立区域、增设舒适座椅、安装电子显示屏实时更新手术动态。
　　在儿科门诊，医院打造了色彩斑斓的儿童主题区，通过卡通墙面、安全游乐设施以及专门引入的儿童零食窗口，巧妙分散孩子们的注意力，缓解诊疗恐惧。
　　“这些举措源于‘儿童友好、老年友善’的理念，医院同时全面完善了无障碍通道、卫生间等设施，让关怀覆盖全年龄段。”马新江表示。
　　日常工作中，马新江提到最多的是医院的工作文化，这个文化核心是“归属感”与“主人翁意识”，“ 就是从每一件点滴小事中体现价值，为临床诊疗提供坚实的后盾保障。”
　　所以，在后勤工作“提质增效”过程中，对内关怀同样细致入微。为温暖夜班职工的胃与心，医院开设“深夜食堂”并提供点餐送餐服务；创办“滨医咖啡”“滨医烘焙”等院内品牌，兼顾就医群众需求与医院文化品味；建立职工生活驿站，甚至协助办理不动产证，解决后顾之忧。通过系列暖心举措，医院患者和职工满意度实现了显著“双提升”。
　　>>>绿色运行让成本“降”下来
　　在提升服务的同时，后勤管理处精打细算，向管理要效益。医院创新推行“管理、技术、行为”三位一体 节能模式，并将节能降耗深度融入网格化管理体系。
　　这套三位一体的“组合拳”系统围绕“监测-改造-优化-管理”闭环展开。在技术层面，医院大力实施智能化改造：通过部署中央空调集控系统，实现对全院温度的集中监测与远程调控，执行分时分区策略，有效杜绝了非工作时段能源空耗；全面开展照明系统LED改造，并在公共区域辅以人体感应、定时控制等智能策略，从根源上消除了“长明灯”现象，预计年节电量可达26.54万度；同时，系统排查并更换节水器具，并借助分区计量与智能远传水表，建立动态监测机制，为精准堵住“跑冒滴漏”提供了数据支撑。在管理层面，医院着力强化制度保障与文化塑造：设立专项节能管理岗位，制定精细化的运行制度，如明确规定空调温控标准；并通过节能宣传周等活动，积极培育“人人有责”的节能文化。
　　同时，结合雨污分流工程对管道进行更新，加强日常网格化巡查，严防“跑冒滴漏”。2025年全年在水电暖费用方面同比节约超200万元，实现了经济效益与绿色发展的双赢。
　　>>>暖心举措让群众“赞”起来
　　停车难是众多医院的通病，但多数医院存在空间不足的难题。为让有限空间得到最大利用，滨医附院后勤管理处与保卫处紧密配合，在“螺蛳壳里做道场”通过拆旧建新、空间改造，将车位总数从1400余个大幅增至2170余个。
　　“为此，我们邀请了专业设计院进行整体规划，核心思路是'开源，节流，提效'。”滨医附院保卫处处长长王洪福解释，“开源”方面，拆除部分建筑改扩建停车场；在“节流”上，实施了职工车位腾挪行动，把更便利的车位优先让给患者；“提效”的关键，是2025年升级的智能停车系统。现在，患者从挂号就能关联车位信息，入院后可实时查看余位并导航，离场时还能自助缴费，自动减免。同时，通过建立“交通指挥中心”，利用全景监控与智能分析，实时掌握车位信息并调度人员引导，形成“智慧+人工”的高效疏导体系。
　　这套组合拳下来，车位总数增加到了2170余个，有效缩短了排队时间，提升了就医的便捷性和体验感。去年，医院关于停车难的投诉率明显降低，还收到了不少表扬信。
　　“我们成立调度中心，开通24小时热线，最初只是为解决难题。但后来，我们依据患者需求，逐步增加服务内容，通过热线紧急引导过深夜带危重患儿赶来的家长，帮助过行动不便的老人顺利上下车。”王洪福说，当收到患者亲自送来的锦旗，听到市长热线转来的一句句真挚表扬时，所有付出都被赋予了沉甸甸的价值。
　　“从‘投诉’到‘表扬’的改变，最直接地说明了我们的改革措施真正击中了工作的痛点，切实提升了就医体验。”王洪福说，这不仅是数字的改变，更是患者满意度与信任感提升的生动体现，让我们坚信"以患者为中心"不是一句空话。
　　>>>专业守护让环境“安”下来
　　安全是后勤工作的生命线。不管是医疗废物处理还是清洁消杀，医院后勤工作要始终坚守“安全”这个底线。
　　“通过将制度规范、智能信息化与精益化流程深度融合，不管是从基础保障还是专业安全守护，我们为医疗质量与患者安全提供了坚实的环境支撑。”马新江说。
　　这份安全体现在安全核心环节的标准化与高效化管控上。
　　比如医疗废物的信息化闭环管理。“我们不仅建立了健全的制度，更在全省较早实现了全流程信息化溯源。从科室分类、密封、称重开始，每一袋医疗废物的数据便实时录入系统，直至运输、移交至终端处理厂，形成不可篡改的电子台账，实现了‘从生到灭’的闭环监管，确保无一疏漏。”马新江说。
　　这份安全还体现在滨医附院后勤管理处对后勤流程的高标准再造。
　　“比如我们的洗衣房引入了新型隔离式洗衣机，打造了‘三区两通道’的洗涤空间。整个流程实现了从污到洁的单向流动，脏污织物与洁净织物完全隔离，从根源上避免了交叉污染。”马新江介绍，这是基于多年经验，对硬件与流程持续迭代升级的成果，使得院感控制更加高效、可靠。
　　去年，后勤管理处规范处置医疗废物千余吨、生活垃圾两千余吨；完成千余台次空调深度维护，保障了净化区域空气质量。完成供氧站安全阀、压力表等检测更换，实施“集中监控+人工值班”模式。通过定期的防汛演练、水池清洗消毒及管道检测，全方位筑牢医院安全运行的堤坝。
　　从解决卫生间异味，到改造家属等待区；从一年节能降耗数百万，到“闪电响应”每一桩报修……这一件件小事，一次次改变，“医者仁心”的温暖流淌在每一个平凡的保障岗位上。滨医附院的后勤保障，正以主动的服务、专业的守护和温暖的细节，携手临床科室，共同打造一所让群众更满意、更有温度的现代化医院。