通讯员 李鹏 王栋
　　今年以来，邹平市12345政务热线城管类诉求量显著下降，累计接收诉求1390件，较去年同期锐减51%，群众满意率持续攀升。这份亮眼成绩的背后，是邹平市综合行政执法局立足治理实效、聚焦民生需求的深度探索。通过“数字提效、全民共治、街长跟进”三大核心举措，既守住城市管理的力度，更传递民生服务的温度，让治理成果真正惠及千家万户。
　　数字提效：e管家让诉求响应快起来
　　摒弃传统电话反馈的繁琐与滞后，邹平市综合行政执法局创新推出“城市e管家”数字平台，以科技手段打通诉求处置全链条，让群众反映问题更便捷、部门解决问题更高效，真正实现“小事随手办、难题快响应、服务零距离”。
　　平台秉持零门槛参与理念，操作简洁易懂，市民无需复杂学习，打开手机小程序即可使用。遇到垃圾堆积、占道经营、设施损坏等民生问题，只需通过“随手拍”功能上传图文或视频，标注具体位置，几十秒内便可完成诉求上报，直观清晰无遗漏，彻底打通群众反馈诉求的“最后一米”，推动市民从城市治理的“旁观者”转变为“参与者”。
　　同时，平台构建“发现即上报、上报即处置、处置即反馈”的全流程闭环机制，后台智能分流可根据问题类型、事发区域，自动精准派单至对应责任部门及工作人员，处置进度实时同步，市民可随时查看办理状态，办结后还能在线评价，形成“流程透明、结果可溯、群众监督”的良性循环。截至目前，平台注册用户超2000人，主动发现反馈各类问题，有效分流12345政务热线诉求压力，已然成为群众身边贴心实用的“数字便民助手”，以数字化赋能为工单降量筑牢效率支撑。
　　全民共治：观察员让治理力量聚起来
　　邹平市综合行政执法局广泛吸纳公职人员、沿街商户、热心市民等多元群体，组建200余人的城市治理公益观察员队伍，推动城市治理从“政府单打独斗”向“全民共建共享”转变，凝聚起上下联动、多元协同的治理合力，为工单降量注入民间动力。
　　公益观察员依托“贴近群众、覆盖广泛”的独特优势，身兼多重角色助力治理提质增效：作为“移动探头”，他们在日常出行中主动排查背街小巷等专业巡查难以覆盖的盲区，将市容秩序等问题通过“城市e管家”即时上报，填补治理空白，提前化解潜在诉求；作为“宣传使者”，他们主动向身边群众推广平台使用方法、讲解城市管理政策法规，带动5000余名群众主动参与城市治理，引导更多人从“旁观者”变身“主人翁”，持续扩大治理参与面；作为“沟通桥梁”，他们精准收集群众对城市管理、民生服务的意见建议，及时反馈至相关部门，让治理举措更贴合民生需求、契合城市实际，减少因政策落地偏差引发的诉求。
　　为激发观察员的参与热情与责任意识，邹平市综合行政执法局建立“快速处置、定期激励”机制，对观察员上报的问题快速处置，定期评选优秀观察员并通报表扬，让大家的付出得到充分认可。如今，全民同心守护家园的氛围愈发浓厚，“政府主导、社会协同、全民共管”的城市治理格局逐步成型，从源头拓宽问题发现渠道，助力工单量稳步下降。
　　街长跟进：一线攻坚让隐患化解早起来
　　打破“坐堂办公、等诉上门”的传统治理惯性，邹平市综合行政执法局推动机关股室力量全面下沉一线，构建“街长调度配合、责任部门联动协同”的街长管理体系，以城区12条重点路段为切入点，把治理触角延伸至街头巷尾的每一处细节，以一线攻坚夯实工单降量根基。
　　街长严格恪守“每周至少2次、每次不少于2小时”的徒步巡查标准，化身“路面哨兵”，逐街排查市容秩序紊乱、环境卫生死角、市政设施破损等城市管理顽疾。针对占道经营等问题，当场耐心劝导规范，兼顾温度与力度，避免矛盾升级引发诉求；遇到道路破损等设施隐患，即时拍照记录并联动责任部门快速抢修，缩短问题处置周期，减少群众重复反馈；接到群众现场反映的民生小事，第一时间协调对接，不让小问题拖延升级为大诉求。
　　通过“靠前办公、现场处置”的工作模式，各类矛盾隐患被及时化解在萌芽阶段，切实筑牢基层治理防线，让街道管理更精细、问题处置更高效，从源头有效削减诉求增量，切实减少12345政务热线城管类诉求，为工单降量提供坚实机制保障。
　　从数字平台赋能提效，到全民共治凝聚合力，再到街长一线巡查跟进，邹平市综合行政执法局多举措协同发力，既推动12345热线工单量稳步下降，更实现民生服务质量的同步升级，背后藏着聚焦民生、精准施策的治理智慧。下一步，将持续深化治理模式创新，进一步升级“城市e管家”平台功能，壮大公益观察员队伍力量，优化街长制运行机制，推动多举措深度融合，不断提升城市治理精细化、智能化、全民化水平，以更实举措、更优服务回应群众急难愁盼，为建设宜居宜业、温暖有序的美好邹平筑牢城市管理服务保障。