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□《民生关注》栏目组
　　近日，阳信县的王女士向“品质滨州”客户端“有事帮您办”栏目紧急求助，她花费一万多元购置的四轮电动车，刚用不久就出现掉漆、生锈、漏水等质量问题，商家给更换了一辆，却仍是“问题车”。王女士提出退车诉求，被商家拒绝。
　　9月8日上午，记者见到了王女士。她手里攥着购车凭证，向记者讲述了购车经历：8月25日，她在阳信县某电动汽车专卖店，以“旧车置换+补现金11500元”的方式，买了一辆四轮电动汽车。没想到8月25日晚上的一场雨，让这辆车的问题暴露无遗。
　　8月26日，王女士发现车的前机盖有爆漆现象，检查后发现还有后备箱漏雨等情况。王女士找商家交涉，商家同意为她更换一辆新车。
　　王女士于28日更换了一辆新车，让人没想到的是，当天晚上的又一场雨，撕下了新更换车辆的遮羞布。这辆车的问题比前一辆车的问题更多，不仅多处漏雨，机顶、机盖还有生锈现象。更让王女士不解的是，这辆车的“品牌”还存在猫腻。当初商家宣传时称是“易咖”品牌电动车，可她联系易咖厂家后，得到的答复却是“从未生产过该款车型”。
　　发现车辆问题后，王女士找到商家协调，得到的答复是只能维修。而王女士对商家已经失去信任，她的诉求就是退车。
　　为帮王女士维权，记者同她来到这家电动汽车销售店，店外悬挂着醒目的宣传标语：“开学季16800新款易咖高端智能冷暖空调电动汽车开回家”。可当记者表明身份和来意后，店内一名工作人员的态度却十分强硬。
　　该工作人员说：“拿出你的工作证来，要不我把你这个相机给砸了。”
　　商家的强硬态度让王女士既气愤又委屈，双方瞬间陷入僵局。就在这时，销售店的商女士出面，与王女士进行了沟通。商女士表示自己的店铺是“消费者放心单位”，电车不管哪里有问题，她都会给维修好。
　　既然是“消费者放心单位”，就应该让消费者买得的安心用着放心。然而沟通后，商女士始终不同意退车。接连两辆新车都出问题，王女士已不敢再继续使用，但商家坚持“只修不退”。经过记者协调，商女士终于松口同意以12000元的价格退车，王女士不同意，新的分歧又出现了。
　　由于王女士是用一辆旧车置换加现金方式购买的车辆，商家已经对旧车进行了处理，双方对旧车价值分歧较大，退车事宜再次陷入停滞。为尽快解决问题，记者当场电话联系了阳信县市场监督管理局，请求工作人员到场协助调解。
　　10分钟后，阳信县市场监督管理局的工作人员来到现场。经过详细了解情况，工作人员发现双方的核心分歧在于“旧车折价”，随后，阳信县市场监督管理局的工作人员先后两次与商女士单独沟通，经过耐心劝说，最终，双方达成一致：销售商当场向王女士退还13000元，事情圆满解决。