□通讯员 张增辉 李鹏 王 栋
　　晚报邹平讯 近日，邹平市综合行政执法局创新推出“城市e管家”微信小程序，将园林绿化、路灯照明、垃圾处理、市政设施、城市执法等各类城市管理问题纳入“指尖”治理范畴。按照市民“点单”，部门“接单”的原则，市民只需动动手指，就能随时上报身边发现的城市问题，而相关部门则会第一时间响应处理，并及时反馈办理结果。
　　“小程序”虽小，却连着“大民生”。这款便捷的应用程序搭建起了市民与政府部门之间的“数字桥梁”，既畅通了民生诉求的表达渠道，也极大提升了城市问题的处置效率，成为邹平市推进智慧城市建设、深化共建共治共享治理格局的重要举措。
　　“前天晚上散步时发现路上有盏路灯不亮，我用‘城市e管家’拍了张照片上传，没想到第二天就修好了，还能在线看到处理回复，确实很方便！”邹平市民王先生高兴地分享了他的使用体验。
　　像王先生这样热心城市公益的市民正不断增多。他们通过小程序化身为城市的“眼睛”和“管家”，无论是公园绿化损坏、垃圾分类点满溢、井盖缺失，还是路面坑洼、公共设施损坏，都可以随时随地上传图文描述，系统自动定位，问题直达管理部门的终端。
　　邹平市综合行政执法局党组书记、局长林营介绍，该平台整合了内部协调和处置流程，建立了“市民上报-平台受理-部门处置-结果反馈-市民评价”的闭环工作机制。自试运行以来，已累计受理市民反映问题3500余件，问题解决率90%，平均处理时长压缩至原来的三分之一，真正实现了“即发现、即处理、即反馈”。
　　小程序的推广，不仅提高了治理效率，更激发了市民参与城市管理的热情。“以前看到问题不知道找哪个部门，现在好了，一键提交，全程可查，我们老百姓也成了城市治理的一份子。”一位活跃的“城市治理公益观察员”表示。
　　未来，邹平市综合行政执法局还将持续优化“城市e管家”功能，拓展覆盖更多的城市管理领域，同时结合大数据分析，对高频问题、重点区域进行精准治理，推动城市管理从“被动处置”向“主动发现”和“预警预防”转变。
　　民生无小事，枝叶总关情。“小程序”之所以能撬动“大民生”，关键在于它打通了服务的“最后一公里”，让每个人的声音都能被听见、被重视，这才是智慧城市应有的温度。