晚报记者 张卫建 通讯员 董 坤 张莹莹
　　一声“救命的来了”彰显患者信任
　　近日，滨医附院干部保健科科长陈晓琳来到滨州一棉退休职工赵庆寿家中。看到陈晓琳，赵庆寿的老伴姜爱婵先是一愣，“原来是救命的来了，救命的来了啊！”说罢，她紧紧握住陈晓琳的手，眼中满是激动。
　　事情要从2022年说起。那年8月的一个休息日，时任滨医附院护理部主任的陈晓琳接到一条求助信息：一位九旬老人急需医疗帮助。她随即与老人取得联系。电话里，老人焦急地解释：自己家住滨州一棉小区，老伴耳朵化脓急需就医，但90多岁的老伴行动不便，常年无法下楼。老人的儿女均已70岁上下，且常住青岛，只能轮流回滨州照料，一家人正为就医难题一筹莫展，希望请医生上门就诊。
　　彼时，滨医附院虽已推出“互联网+”、网约护士等服务，但耳朵检查需要特殊光源和仪器，无法上门完成。面对老人的特殊情况，陈晓琳协调院内救护车赶赴老人家中，将老人接至医院就诊，结束后又把老人安全送回家中。
　　看似简单的流程，实则困难重重：老人体型较胖，体重较大，而救护车标配仅一名医生、一名护士和一名驾驶员；老人家住三楼，抬运时既要缩短时间，又要保障舒适性。
　　为此，陈晓琳从医院增调两名壮劳力，连同医生、驾驶员共四人协作；到老人家中，先用医用转移垫固定老人，下楼时她与护士亲自上手，六人合力将老人抬上救护车。往返医院与家中的抬运过程，皆以同样规范操作完成。当老人被妥善安顿在家中时，一家人感动不已。
　　深入交流后，陈晓琳得知求助者是95岁的赵庆寿，其老伴姜爱婵已96岁。两位老人上世纪六十年代从青岛赴滨州支援建设，不仅参与筹建滨州一棉前身（青岛国棉四厂北镇分厂），还助力滨州二棉、三棉、魏桥纺织等项目发展，此后，在滨州一棉工作至退休。如今，赵庆寿老人还牵头组建了滨州“五老关爱团”，持续为当地公益事业发光发热。
　　此后数年，姜爱婵老人多次就医，陈晓琳始终坚持：能上门诊疗的，协调专家入户；必须入院的，联系院前急救团队接送。一次次上门服务、一趟趟往返接送、一回回默契抬运，让赵庆寿全家深为动容。因这些解病痛于危难的善举，姜爱婵老人亲切地称陈晓琳及滨医附院医护人员为“救命的人”。
　　今年3月与2023年春季，赵庆寿先后向滨医附院赠送锦旗致谢：“滨医附院是滨州百姓最值得信赖的依靠，我代表全家感谢你们！”
　　“三十六条”暖心举措只为群众“心安”
　　“我们的工作准则，是站到病人床头，想到病人心头，做到病人点头。”滨医附院党委书记王东的话语掷地有声。
　　为破解群众看病就医难题，改善全过程就医体验，去年以来，滨医附院先后启动“就医体验提升年”攻坚行动与“心安医院”建设，以“患者为中心”的理念为核心，从服务意识、态度、流程等维度全面升级，让患者就诊放心、住院安心、康复舒心，持续提升医疗服务品质。
　　针对就医痛点，医院推出36条举措，覆盖诊前、门诊、急诊急救、住院四大环节。
　　诊前环节：推广检查检验全预约制与互联网门诊，构建线上线下一体化预约模式，减少现场等待；打通预约挂号、问诊、开方、检查预约、药品配送全流程服务。
　　门诊流程：创新多学科诊疗模式，完善多层次门诊体系，推进“三缩短”工程（缩短进院至诊室、诊室至检查室、检查至取报告的时间），推行“5+2”无假日专家门诊，满足多元就诊需求。
　　住院服务：成立入院准备中心，推行“全院一张床”与“预住院”模式，提升床位周转效率；优化入出院付费报销流程，推行“先诊疗，后付费”信用就医与“床旁结算”服务；建立出院患者随访档案，多渠道收集反馈并持续改进。
　　一条条举措如连心桥般贴近患者需求，一项项诊疗升级似暖阳般温暖人心。正如王东所言：“心安是更高层次的健康。我们将从心安环境、心安医疗、心安服务、心安人文四个维度发力，以创新举措优化就医体验，全方位提升医院实力，为建设高水平省级医学中心筑牢根基。”