通讯员 滕修圳 孙天垚
　 晚报邹平讯“过去报装需辗转多个部门，如今一个窗口、提交一份申请材料、一次联合评审，就办好了7个手续。水电气暖网联合报装‘一件事’解决了重复跑腿的问题，为我们节约了大量时间和经济成本。”腾辉地产项目负责人的一句感慨，折射出邹平市行政审批和政务服务改革的显著成效。近年来，邹平市行政审批服务局以“高效办成一件事”为牵引，创新构建“集成化、标准化、场景化”三位一体服务模式，持续提升企业办事便利度、满意度。
　　联合报装集成化，从“多窗跑”到“一窗办”。邹平市行政审批服务局坚持系统集成，助提质增效。升级改造工程建设项目审批系统，增设“联合报装”模块，将项目涉及的供水、排水、供电、供气、供暖、通信、广电等7个报装事项，整合重塑业务流程，通过数据集成共享，进行并联办理，办理环节压减成1个，审批时限减少至4个工作日内。联合踏勘，促协同高效。邹平市行政审批服务局组织各市政公用服务单位开展现场联合踏勘，重点了解项目周边管线敷设情况及接入位置，并就项目的规划设计、建设情况等召开协调会议，加强讨论交流，促进各报装工程协调推进，避免重复施工，缩短整体工期。专区打造，强服务保障。在政务服务中心设置“市政公用服务专区”，专区各窗口均可受理“水电气暖网”联合报装业务，提供“一站式”集成服务模式，实现“一次办多事”。
　　报装服务标准化，从“随意办”到“规范办”。统一“一件事”受理条件、申请材料、办理流程、办理时限等关键要素，规范窗口办事服务流程，并不定期开展“我陪群众走流程”活动，站在企业群众角度审视“一件事”办理过程中存在的问题，进一步推进“一件事”落地落实，目前已开展活动11次。实行“线下专区+线上系统”统一受理、部门并联办理、窗口统一反馈结果的运行模式，推动报装服务“无差别受理、同标准办理”。统一编印“一件事”办事指南、操作手册、宣传折页，微信公众号广泛发布电子版指南，深入企业开展“审批学堂”入户宣讲，为相关企业群众及时送政策上门。今年来，累计发布宣传推文38篇，发放宣传资料200余份。
　　报装模式场景化，从“通用办”到“精准办”。在山东省政务服务网邹平市站点，开设“高效办成一件事”服务专区，将水电气暖网联合报装“一件事”模块化，将涉及的服务对象、服务效能、涉及事项、流程图等予以展示，申请人可以在线下载申请表、在线申报，提高办事便利度。专区工作人员转换角色，从企业群众视角，走进服务专区、打开政务网站、开展体验办件，对申请事项办一次、流程走一遍，看政策“懂不懂”流程“通不通”体验“好不好”，推动服务优化，增强企业群众办事体验感。专区窗口工作人员轮流为帮办代办员，为企业群众提供业务咨询、办理引导、网上申请、材料准备等帮办代办服务，让报装业务办理更精准，“项目管家”已提供帮办代办服务68次。
　　截至目前，邹平市通过水电气暖网联合报装“一件事”，已服务146个项目，涉及报装事项365个，节约审批时间450天，打造了“提前介入、一表申请、一窗受理、一网通办、联合审批、协同接入”的“全链条”协同高效办理新模式。