从做CT到看完病最快38分钟
　“上个月我母亲做了肺部手术，出院时在医院患者全程管理中心建了个档案，这个月来复查，全程管理中心提前给我们发短信提醒，又帮忙预约了CT，今天上午我们来到医院就做上了CT，做完后直接找刘建伟主任看片子。”3月18日上午，在滨州医学院附属医院胸外科门诊，带着母亲前来复诊的田女士说，按照原来的就诊速度，这次复诊大概要一天才能完成，而现在，不到一上午时间就看完病了。
　　滨医附院患者全程管理中心，成立于2024年5月，中心的成立为患者缩短就医时间，带来更多便利。
　　全程管理便捷高效患者就诊时间缩短
　　很多市民都深有体会，之前到医院就诊，需要先初诊，再由医生开具检查单、预约检查，等到检查完毕再回门诊复诊，可能需要一天甚至更多时间。而患者全程管理中心的成立，将初步诊疗步骤放在患者就诊之前完成，大大为患者节省了时间。
　　“在门诊坐诊过程中，经常有患者等一上午，但其实真正进入诊室，有时只需要一两分钟就能完成初步诊疗。”滨医附院胸外科主任医师刘建伟说，“尤其对一些复诊病人，漫长的等待耗费患者大量的时间与精力，我们就想能否缩短病人的等待时间，让患者更加满意。”
　　2024年，滨医附院启动“就医体验提升年”攻坚行动，推出36条工作措施，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节。在此基础上，同年5月份，滨医附院患者全程管理中心成立。
　　患者全程管理，是指以单个患者为中心，多学科诊疗与护理相结合的、连续的、整体的医护服务模式，以促进患者早诊早治、规范治疗和全程治疗为目标，实现患者全病程、持续规范的健康管理。
　　具体操作是，对于一名患者，由医师专家团队为其制定个体化随访复诊计划，由全程管理中心工作人员核对患者信息，免费建立个体化健康管理档案，制定下次复查复诊时间，并提供“免挂号”的日常随访、检查预约及健康宣教服务。
　　“最初我们服务的是肺结节患者，因为病人数量大，且多数人对肺结节这个词很敏感，虽然肺结节和肺癌是两个不同的概念，但部分结节有恶变的风险，只要发现，就需要定期复诊。”滨医附院患者全程管理中心护士长周翠玲说，“肺结节患者复诊时需要先做CT类的影像检查，我们会提前帮其预约好CT检查时间，这样可以大大缩减复诊患者的看病进程。”
　　那么复诊患者如何确定自己是否符合纳入全程管理的标准呢？周翠玲给出解释。
　　目前，患者全程管理中心主要服务的人群是肺结节、乳腺结节等复诊患者。患者是否可以纳入全程管理需要通过相应医师的评估，并且到患者全程管理中心建档。
　　这样在患者下一次复诊之前，全程管理中心工作人员便会提示患者进行复诊挂号，根据患者挂号时间与医师进行沟通，并进行相关检查的预约，如此一来，便大大节约了复诊患者的就诊时间。
　　已为近4000名患者带来便利
　　患者全程管理中心的成立，为许多复诊患者带来了实实在在的便利。周翠玲表示，自中心成立以来，已经为近4000名患者提供了服务。
　　3月18日早上7点30分，在患者全程管理中心，已经陆续有预约前来就诊的复诊患者，周翠玲和另外两名同事也早早上班，一一为他们作指导与讲解。
　　“今天是刘建伟主任的门诊，很多复诊患者预约好他的号后，我们也为患者提前约好了检查时间。”周翠玲说，“像这位王女士，她预约的是9点的号，那么我们为她预约好8点多的CT，这样她到医院后直接来这里取预约单去做CT，做完CT后直接就诊就可以了。我们有一个统计，就诊时长最快的一位患者，从做CT到看完病，仅仅用时38分钟！”
　　上午9点26分，已经带母亲完成复诊的周先生回到了患者全程管理中心，为母亲预约下一次就诊时间，在刚刚过去的两个小时内，他陪伴母亲完成了抽血、彩超、CT、看诊四项流程。
　　再次回到患者全程管理中心，周先生话语充满了感激：“我们一大早从东营赶来，本来计划用一天的时间看病，不想竟还能赶回去吃午饭，多亏了咱们患者全程管理中心的帮助，让我们少走了很多弯路。”
　　而患者全程管理中心节省的也不仅仅是患者的时间。“因为挂专家号的患者非常多，主任都会牺牲休息时间加班加点，有了全程管理流程，最起码可以节省三分之一的时间，这样主任就能看诊更多的患者。”周翠玲说。
　　“近年来，肺结节患者有增多趋势，像我们门诊，一天接诊的肺结节患者可能要超百例。”刘建伟说，针对这种状况，滨医附院胸外科提出“肺结节不必去远方”的口号，“这是我们的自信，也是目标和努力的方向，为此我们医院也推出了诸多措施，患者全程管理中心只是其中一项，另外还有诊室缴费、急诊病人一分钟入院、床旁出院等等。总之，就是将‘以病人为中心’贯穿在工作的各个环节，真正为患者带来便利。”
　　（滨医附院）