通讯员 董高峰 李丽
　　近日，山航东宿舍小区入选“滨州市物业服务标准化小区”，这是市西街道坚持党建引领，以切实解决群众身边的“关键小事”为着力点，持续提升物业管理服务水平，打造更加和谐、宜居环境的又一个亮点。
　　以坚持党建引领，共筑物业服务“高标准”。市西街道把党建引领作为推进物业服务标准化建设的核心动力，充分利用社区服务用房、业委会和物业配套用房等资源，全面推动186个小区118个党群服务站（网格党支部）的建设。同时，鼓励优秀物业经理加入兼职网格员队伍，共同打造“红色管家”服务模式。充分发挥物业管理联席会、恳谈会、调解会的作用，积极搭建协商议事平台，确保能够协力办好各项民生实事，有力促进辖区物业服务行业的高效、健康、稳定发展。山航东宿舍小区充分发挥党建引领多方联动的优势，积极探索出“1+3+X+N”的小区服务模式，以小区网格党支部为核心，物业、业委会积极组织小区志愿者，成立了久久红盾志愿服务队和党员先锋志愿服务队，常态化开展志愿服务活动，共同参与小区自治。
　　坚持“三个抓实”，全面提升物业服务“高效能”。市西街道坚持从理清职责、完善程序、压实责任等方面入手，按照“管理的是物，服务的是人”原则，坚持“一小区一方案”稳步推进。一是抓实物业服务覆盖率。街道对辖区内居民小区，尤其是老旧小区及“三无”小区，进行全面排查与摸底工作，建立住宅小区工作台账。对于具备条件的住宅小区，街道已实现通过公益岗位形式，以社区为单位，已接管22个“三无”小区，确保小区管理服务的公益性与长效性。同时，对于已步入正轨的物业小区，街道将持续加强督导管理体系的建设，逐步完善应急物业服务机制，提升服务档次与水平。二是抓实物业服务监管责任。探索在前期物业管理、物业承接查验、物业服务质量考核评价等环节创新监管方式，进一步规范物业企业的行为。以搭建“敢于亮晒、阳光透明、互信共赢”物业服务关系为重点，持续完善物业管理公开、公告相关基础制度体系。明晰相关站所、社区、业主委员会和物业企业在小区管理服务中的职责和具体事项。充分发挥社区党组织作用，推动物业服务合同履约、业主委员会履职和物业服务质量评价结果“三公告”制度有效落实。三是抓实开展物业领域问题整治。认真贯彻省、市、区基层治理“小马拉大车”突出问题专项整治工作部署要求，每周对12345政务服务热线等渠道的物业领域矛盾诉求进行分析研判、定期通报，拿出切实可行措施解决突出问题；积极协调推进城市管理、消防、公安、市场监管等部门联动进小区，着力解决居民反映集中的问题，促进物业领域纠纷预防在源头、化解在萌芽，把“优服务、降投诉”工作真正落到实处。
　　构建科学监管机制，引领物业服务迈向“高品质”。街道每季度对辖区物业企业实施定期考核，第三季度已顺利完成。通过开展“物业服务企业红黑榜评选”活动，根据考核结果开展实地观摩，学习优秀小区经验，查找问题小区短板，并利用公众号、微信群广泛宣传，推广优秀服务模式，营造比学赶超氛围。同时，街道物业办在每个住宅小区每月召开“项目经理接待日”活动，直接倾听并解决业主问题，搭建良好沟通平台。此外，街道每季度为物业企业管理层及项目经理提供专题培训，积极引导物业企业依法依规履职尽责，提高服务水平，争创特色品牌。
　　“市西街道将致力于深化物业服务标准化建设，积极探索创新模式，力求将辖区更多的小区打造成为居民心中的安心家园。通过优化服务、强化管理，为辖区居民营造舒适、和谐的居住环境。”市西街道党工委书记许安琪表示。