卢兰
　 网络购物已经成为人们日常生活的一部分，近日，头部带货主播带货“翻车”引发社会广泛关注。人们不禁要问：网红主播销售产品为何频繁暴雷？商品出现问题，网红主播应当承担怎样的责任？网购时代，如何维护消费者权益？
　　中秋节前夕，“疯狂小杨哥”在直播间宣传售卖一款名为香港美诚的高档月饼，美诚月饼被曝在香港没有实体店，买到的月饼产地信息显示是在广州和佛山，品牌方是广州市美诚食品有限公司，虽然是在香港注册，但并不在香港生产，消费者申请退货却遭到拒绝。客服回复，月饼是时令商品，不支持退换货。面对网络舆论，小杨哥和三只羊公司始终没有正面回应。该品牌的月饼在短视频平台月销售额已超过5000万元。
　　9月17日，合肥高新区市场监督管理局发布情况通报：对三只羊网络科技有限公司在直播中涉嫌“误导消费者”等行为，现已立案调查。随着官方的介入，围绕香港美诚月饼的相关疑问，会有一个权威的解答。
　　对于直播带货这种新型商业模式的出现，要继续完善相关的法律法规，出现问题时做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。国家网信办发布《互联网直播营销信息内容服务管理规定(征求意见稿)》中明确规定，直播间运营者、直播营销人员从事互联网直播营销信息内容服务，应当真实、准确、全面地发布商品或服务信息。国家广播电视总局发布《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》指出：“要对头部直播间、头部主播及账号、高流量或高成交的直播带货活动进行重点管理，加强合规性检查。完善主播、平台、商家等各方的法律责任和义务，确保商品的质量和安全，对消费者负责到底。“
　　对于直播带货平台而言，应建立更为严格的内部处罚机制，尤其对于头部主播，要将其设为重点监管对象，其带货产品要进行质量评估，提前筛查、评价风险，商品出现质量问题或虚假宣传，平台要及时采取措施，如下架涉事商品、限制带货权限、减少直播间流量、甚至暂停直播资格等，不要等到问题曝光后才处理，要从根源上进行有效监督和约束。
　　对于平台头部带货主播，要有“红线意识”，要不断学习提升自己能力，要承担起社会责任，以正确的言行引导社会风气。一旦商品“翻车”，主播应主动承担相应的责任，通过平台和商家一起，共同解决问题，减少消费者的损失。加强直播带货行业自律，调动网民的积极性，动员社会各方面参与监督、治理。
　　对于消费者来说，网购要“擦亮眼睛”，购买商品要保存好聊天记录、支付凭证等证据，遇到问题及时联系商家和平台协商解决。如果协商不成，可以向当地消协组织或市场监管部门投诉，依法维护自己的合法权益。消费者也要敢于对网络直播营销活动进行监督，对在网络直播营销活动中发现的违规问题进行投诉，提高网销商品整体质量。
　　习近平总书记在网络安全和信息化工作座谈会上指出：“网络不是法外之地”，网络空间天朗气清、生态良好，符合人民利益。网络空间乌烟瘴气、生态恶化，不符合人民利益。依法规范、监督网络直播营销活动，依法维护好消费者利益，才能让网络直播营销活动得以健康发展，起到方便群众、惠及民生的作用。