晚报记者 李诚
　　走进邹平市任意一家预防接种门诊，都会被其宽敞明亮、整洁温馨的环境所吸引。门诊内部布局合理，取号、预检、登记、接种、留观等功能分区明确，方便群众有序就诊。每个服务窗口上方都设有显示屏，清晰指示就诊流程,引导群众快速完成接种。特别是阅读和娱乐区,精心布置,图书玩具一应俱全,格外受到孩子们的喜爱,让等候接种的时光更加轻松愉悦。
　　与硬件设施相匹配的，是门诊更加规范化、人性化的服务与管理。每位工作人员都经过专业培训,不仅业务能力过硬,服务意识也十分到位。他们亲切友善的态度赢得了孩子们的喜爱,被亲切地称为“空姐阿姨”。在接种过程中,医护人员耐心细致的讲解和娴熟规范的操作，让家长和孩子都倍感安心。完成接种后,每张笑脸都洋溢着满意和信赖。
　　目前,邹平市已设立22家预防接种门诊,无论是硬件设施、服务流程,还是人员配备、管理制度、接种技术等，都实现了高度统一和标准化。
　　 直面问题寻求突破,开展大规模民意调研 制定“六化”管理规范,规范化管理提升预防接种服务质量
　　邹平市卫生健康系统在推进预防接种门诊规范化管理的过程中，并非一帆风顺。他们在实地调研中发现了诸多问题：等候区环境较差，高峰时期座位紧缺；预检、登记、收费等窗口布局不合理，易造成人流拥堵，秩序混乱；工作人员的服务态度参差不齐；部分工作人员专业知识不足，对群众咨询的疫苗问题回答不清……面对这些问题，邹平市聚焦群众需求，下定决心对全市22家预防接种门诊进行统一规范化管理。
　　为了真正了解群众所想所盼，邹平市卫生健康局联合市疾控中心组织各预防接种单位，开展了大规模的民意调研。他们在门诊设置意见箱,鼓励群众留下宝贵建议；通过问卷调查，深入了解就诊体验；安排专人回访接种家庭,倾听心声；走村入户，面对面倾听百姓心声……在广泛听取民意、察觉民情的同时，他们还积极吸纳业务人员的实践经验，学习借鉴先进地区的管理理念。在充分调研和思考的基础上，邹平市制定并实施了“六化”管理规范,即预防接种法治化、接种单位标准化、接种工作规范化、全程监管信息化、基层管理网格化和公众宣传科普化管理。
　　从倡议走向实践，从理念转化为行动，从愿景变为现实，这是一个需要魄力和韧性的过程。邹平市在这条道路上，积极探索,勇于创新。他们整合免疫规划资源,实施统一管理，将分散的22家门诊穿成一线,连成一面。在规范化管理的引领下，一支训练有素、服务优质的预防接种队伍应运而生。他们如同一株株挺拔的“苗苗”，用专业和奉献撑起健康的希望，用真情和微笑温暖每一位前来接种的群众。
　　预防接种“八统一”改革,成立“苗苗”团队多措并举提升服务质量,用专业和热情温暖民众
　　邹平市预防接种服务的蜕变,源于一场“刀刃向内”的改革行动。他们在山东省“六统”标准的基础上，进一步拓展了改革的广度和深度。统一单位编号、统一单位命名、统一外观标识、统一管理制度、统一知情同意、统一人员管理、统一培训和宣传管理、统一团队管理……一系列统一标准的实施,为预防接种服务注入了新的活力。
　　改革的重要成果之一，就是成立了滨州市首支免疫规划专业团队——“苗苗”团队。这支由155人组成的队伍，服务范围辐射邹平市16个镇街,如同一股清流，将规范化管理的理念传递到基层的每个角落。
　　“苗苗”团队定期开展培训，内容涵盖免疫规划专业知识、法律法规、信息系统操作、疫苗及冷链管理、服务礼仪及有效沟通等多个方面。团队成员在学习中收获,在交流中成长。各接种单位作为一个整体，建立了统一的工作交流群,经验共享，互学互鉴，业务素质、工作能力和精神面貌得到全面提升。正如长山中心卫生院预防接种门诊主任李寿红所说：“我们不再是单打独斗，而是一个紧密联系、互帮互助的大家庭。”
　　为了进一步激发工作热情，提高服务质量，“苗苗”团队还设立了考核制度。通过培训、演练等多种方式，不断提升业务水平，打造群众满意的预防接种门诊。他们用热情温暖每一位前来接种的群众，用专业托起每一个孩子的健康。在他们的努力下，邹平市免疫规划工作不仅有高度，更有温度。
　　预防接种改革创新 打造温馨舒适接种环境
　　当孙女士带着孩子走进邹平市预防接种门诊时，一个温馨而欢乐的世界展现在眼前。儿童娱乐区如同一座五彩缤纷的游乐园，各种玩具应有尽有，孩子们在这里尽情玩耍，欢声笑语不绝于耳。“现在来打疫苗一点都不怕了，打完疫苗还能在这里留观，孩子玩得不亦乐乎，竟然都舍不得走了。”孙女士与工作人员聊天时,脸上洋溢着满满的幸福。
　　在好生社区卫生服务中心,预防接种人员李女士对门诊的装修赞不绝口:“太用心了!走进门诊，仿佛置身于一片花海,瞬间就没有了紧张感。”作为“花卉之乡”，好生街道巧妙地将“花卉”元素融入门诊设计，从装修主色调、造型,到指引标识、宣传卡片，处处彰显着生机盎然的气息。邹平市各预防接种门诊因地制宜,结合自身特点，采用森林、海洋、花卉等不同主题风格进行装修，并精心设置儿童阅读、游乐区，营造出温馨舒适的就诊环境。
　　这些变化,都源于邹平市推行的“八统一”管理工作。在这场改革中，管理是手段,目的是让群众享受到更加安全、放心、舒适、高质量的预防接种服务。邹平市持续加强接种单位标准化建设,规范日常运行管理,强化业务知识学习培训，不断推动免疫规划工作向高质量发展迈进。
　　邹平市的创新之举,在全省乃至全国都走在前列。他们建成了滨州市首个数字化门诊，率先在全市实现智慧化门诊全覆盖,领跑全省推行免疫规划信息化建设。覆盖县、乡、村三级的疫苗和预防接种管理系统,实现了预防接种信息的联网管理。“一证在手、全省接种”的异地儿童接种信息共享，让异地接种不再困难。疫苗线上流通全程追溯的动态管理和全程冷链温度监测，确保每一支疫苗的来源可追、去向可溯，为疫苗安全筑起了坚实屏障。