晚报记者 郭 伟
　　为更好的提升公共交通服务质量，不断提升旅客满意度，滨州交运集团采取一系列服务保障措施，努力为广大市民提供安全、优质、舒适、便捷的出行服务。
　　>>>定制客运业务
　　滨州交运集团自2018年开始尝试定制客运业务，开通山东省内首条定制客运线路滨州-淄博，后又陆续开通滨州-北京、济南、青岛、烟台、惠民、阳信、无棣、沾化等定制客运线路（淄博拼车60元/人、济南80元起、北京150元起、青岛110元、惠民20元起、阳信25元起、无棣30元起、沾化20元起），公司目前拥有各类营运车辆80余部，依托巴士管家、七鱼客服、车队管家、企业微信、中交云学等软件，聚焦实现线上、线下资源整合与优化，为用户提供更为个性化的出行体验，打造数字交通体系。乘客可通过关注“滨交运约车”公众号自助约车，享受在线选座、全程高速、票价优惠等权益，还可拨打0543-3651234进行咨询预约。“门到门”“点到点”的定制出行，有效弥补了班线客运“站到站”的出行不便。借助人工智能与大数据挖掘工具，实现高效合理的车辆调度，提升企业出行服务能力与质量。人工智能算法可以根据一定区域内所有乘客的上、下客地点做出数据计算，基于这些大数据分析出一定周期内的出行分布规律，形成热力分布图。根据出行热力分布图便可以在车辆分布、线路设置、运行计划编排等方面高效配置车辆调度，从而可以大大缩短出行时间。
　　在普通拼车的基础上，为更大化发挥定制客运的特点，满足不同乘客的出行需求，滨州交运集团从一个道路客运的“主导者”转变为“衔接者”，发挥自身优势，服务好“最后一公里”，从“点对点”升级到“多点对一点或多点”，至此相继开通了滨州至淄博北站、滨州至济南高铁西站、滨州至济南遥墙机场以及就医、求学、旅游等直通车专线，充分发挥定制客运“门到门、点对点”、“随客而行”、“机动灵活、快速、小批量”的出行优势，有效弥补了拼车服务运行时间长的不足，提高了出行效率，企业的出行服务能力与质量得到了进一步提升，极大保障了出行的可靠性，得到广大乘客的一致好评。
　　依托于“机动灵活、快速、小批量”的出行优势，公司还积极助力参与各项社会化活动，承接了滨州乡村振兴党员干部培训基地学员通勤、疫情期间返岗复工接转、境外人员接转、两会、中高考等大型会议活动保障等业务。
　　>>>非急救业务
　　非急救转运服务工作是一项民生工程，是社会保障体系的重要组成部分，它区别于院前急救，主要分为以下三大类，一是非急救医疗护送转运，服务的对象主要是针对本市行政区域内及跨市、跨省的非急救长途转诊转院患者，放弃治疗出院患者等，不需要实施急救措施，但需要配备医务人员、急救药械、搬运工具，实施简单照护、搬运的医疗护送转运。二是医疗延伸助行转运，服务的对象主要在医院获得有效救治后出院或转至养老院、康复医院等接续性医疗机构进一步恢复的行动不便患者以及失能、半失能的看病就医者，不需要配备医务人员、急救药械，仅需要专业搬运工具的助行转运。三是多元化服务，主要是为各类活动提供医疗后勤保障，比如体育赛事、文娱活动、大型会议等，其次是为各单位开展应急演练、日常培训提供保障服务，再就是面向广大患者提供陪诊、陪护、代挂号等院内服务。
　　为更好地满足人民群众多层次、多元化的健康需求，引导和规范非急救转运服务工作的良性发展，切实保障患者的生命健康安全与合法权益，滨州交运集团借鉴国内先进地区的成熟经验，于2021年5月正式启动集咨询、运输、院内服务为一体的综合性医疗健康服务平台滨州非急救968120项目。2021年6月17日，滨州交运集团与滨州市人民医院签署了战略合作协议，推出了一系列惠民举措，共同推进全市交通惠民、医疗惠民工程向纵深发展，为广大市民就医提供便利。继与人民医院密切合作后，滨州交运集团于8月23日又与滨州医学院附属医院签署战略合作协议，双方将按照“优势互补、创新共赢、依法依规”的原则，在运转服务、健康服务、业务互惠等方面深入开展合作，此举实现了医+行融合的定制化医疗健康出行服务，将在入院、出院、转院等环节上给患者带来更大的便利。至此滨州交运集团与市区两家大型三甲医院均签订战略合作协议，标志着医+行项目全面启动。
　　为更好的方便群众出行、满足患者非急救转运需求，滨州交运集团在车辆、人员、技术支持、规章制度等方面制订了严格的准入及使用标准，其中车辆方面监护型、救护型伤残转运车3部（其中一部带有负压装置），随车配备氧气瓶、呼吸机、监护仪、吸痰器、铲式担架等常用设备；人员方面配备从业驾驶员5名，全部取得红十字会救护员证，专职客服3名，24小时提供预约咨询服务；技术支持方面，车辆管理及客服软件配套使用，实现网络协同办公，大大提高了服务效率。规章制度方面，制订业务流程、岗位职责及工作内容、医疗废弃物处置规范等等，成功实现了统一呼叫受理、统一运营调度、统一服务标准、统一车辆标识、统一人员着装、统一培训考核的“六统一”。
　　非急救转运项目启动至今，共转运患者1万余人，转运范围涵盖北京、上海、广东、吉林、甘肃、四川等地，以优质的服务得到广大患者及亲属的一致好评。除了满足市场需求外，滨州交运集团还在社会救助及公益化层面积极参与助力：
　　1、入境人员疫情防控转接任务
　　2020年疫情爆发，临危受命，毅然奔赴抗疫一线，截至2022年6月仍有6部车奋斗在境外人员转接一线，共执行转接任务3600余车次，接转10000余人次。
　　2、滨城区紧急医学救援保障任务
　　2022年3月滨州各地相继爆发疫情，全市人民齐心协力、共抗疫情，滨州市非急救转运中心派出3部监护型伤残转运车（含1部负压车）连续21天，每天24小时不间断执行保障任务，期间共执行任务500余车次，转运800余人，较好的完成了滨城区紧急医学救援保障任务。
　　3、邹平市紧急医学救援保障任务
　　2022年3月底，在滨城区疫情得到有效控制后，滨州市非急救转运中心马不停蹄赶赴邹平市进行保障任务，共派出相关人员13名、监护型伤残转运车4部（含1部负压车）、救护型伤残转运车7部（含1部负压车），连续18天，每天24小时不间断执行保障任务，期间共执行任务100余车次，转运200余人，较好地完成了邹平市紧急医学救援保障任务。
　　4、助力滨州“儿童友好型城市建设”
　　为抓好儿童友好城市贯彻落实工作，滨州市非急救转运中心在“医+行”基础上延伸出“母婴儿童出行”专项服务，成立专班统筹协调、社会广泛参与的工作推进机制。每月面向社会提供多个特价名额，满足母婴儿童出行需求，解决母婴儿童出行难题，实现“医疗+交通”融合的定制化医疗健康出行服务。
　　5、“医+行”进社区
　　为推进党史学习教育走深走实，滨州市交通运输局与滨州市非急救转运中心深入开展“我为群众办实事”实践活动，党员志愿服务队结合“双报到、双服务”工作走进社区，开展医疗转运主题宣讲活动。
　　6、养老大集推介
　　滨州市非急救转运中心助力滨州市养老服务大集启动仪式，参展车辆得到省民政厅、市民政局的高度好评，为滨州养老服务保驾护航。
　　7、滨城区中高考保障
　　2022年度中高考期间，滨州市非急救转运中心共派出监护型伤残转运车2部，前往山东省北镇中学、滨州市第一中学执行保障任务，这一新举措得到社会各界广泛好评，中国网、中国报道、滨城融媒等媒体争相报道。
　　8、滨州血站血样储存箱通勤
　　滨州各县区血站往返滨州市中心血站，为新鲜血液护航、为生命护航。
　　9、陪诊、陪护服务
　　医院陪诊是当今服务产业迅速发展下的产物，现如今医院就诊多为线上操作，很多老年人或外地病患对相关流程并不熟悉，特别是外地来滨看病患者，子女因为工作等原因无法陪同，让老人自己来又不放心，为此我们设立专人陪诊师，帮助病患进行专家门诊预约、就诊当天全程陪同，协助办理挂号、缴费，协助就诊、检查、取药等服务，针对部分身体不便或时间不合适的病患我们还提供后续取药、拿报告等服务。
　　10、成立就医专线直通车
　　除去满足需要卧式接送的患者外，滨州交运集团还针对能正常坐立的患者提供就医直通车服务，滨州各县区患者来市区就诊、市区患者前往济南就诊，都可一个电话享受上门接送服务，七座商务，安全正规，以拼车价格享受专车服务。
　　11、爱心助行，对特殊群体进行费用减免
　　为了将“六个交运”精神落实到实处，滨州交运集团针对低保户、五保户、伤残军人等特殊群体进行一定程度上的费用减免，为关爱特殊人群尽自己的绵薄之力。