晚报记者 张宝凯
　　花费4万余元购买家用电器，只收到2万元货物后，剩余货物商家迟迟不予发货，几经催促无果后，现在连2万多元的余款也未退还。2月28日，市民李先生反映，他和两名同事在滨州万达广场一楼沿街商铺海信激光电视处购买电视机等物品后，遭遇了“发货难”和“退款难”，虽先后找了多个政府主管部门，但至今无果。
　　正常购物遭遇发货难
　　2023年9月份，李先生曾在该商铺购买过家用电器；2023年12月31日，李先生与同事共3人再次来到该商家购买电器。“第一次购物时，我个人买的是海尔牌冰箱，是一名女子接待的我。当时海尔冰箱是5900元，直接转给了该女子（个人微信）。到了年底我和同事再次来购物，还是该女子接待。我们三人各自挑选好物品，共计是40600元，在结账时，我把钱直接转给了该女子。”李先生说道。
　　付款后李先生等了近一个月，一直未收到货。因担心花钱收不到货，今年1月29日，李先生和同事三人来到该店铺，签订了一份承诺协议，该协议由收款女子签字。2月2日和7日，李先生等人先后收到两台洗衣机和三台热水器。但此后，李先生等人再未收到任何货物。
　　“现在还有20418元的货物尚未送达，我们一起催问过，收款女子以仓库盘点、物流放假、财务转款等原因，表示暂时无法发货。”李先生说，感觉自己被搪塞，他们对该收款女子的话不再信任了，便想让她把20418元的余款退回来，但她又是各种理由推脱。
　　“非本店员工”遭遇“退款难”
　　2月19日，李先生和同事再次来到该商铺催要余款，却被店内的其他人员告知，当初的那名收款女子并非该商铺员工，这让李先生和同事很是疑惑，明明已经发生了多次购买交易，钱款也都转给了那名女子，并且已经送达了部分货物，为何现在突然又冒出“不是店铺员工”这一说法？无奈之下，李先生报警求助。同时，也拨打了12345热线。
　　“当时在店里报的警，滨城公安分局彭李派出所出警到了现场，将该女子叫至派出所。随后派出所民警告诉我们，经查看相关信息，该女子与店铺老板有交易。”李先生说，彭李派出所解释该情况属于经济纠纷，他们也没权利扣留她。
　　“随后滨城区市场监管局彭李监管所也给我打了电话，了解了情况，但此后没再联系过我。12345给我回访说处理完了。但我们的余款还没收到，怎么算完了呢？”李先生说道。
　　19日当天，李先生等人找到了滨州万达广场客服，客服也说收款女子不是店铺员工。
　　李先生说，如今，收款女子承认收了李先生和同事的钱，也承诺会把余款退还，但她没钱，钱都转给代理商了，需要其他用户购买时再把钱转给李先生和同事。
　　疑惑重重多方介入依旧追款难
　　“就跟我解释了一句‘不是店铺员工’，然后各方就不再继续调查了，我们的余款就这样不了了之了吗？”最让李先生不解的是，首先，收款女子到底是不是该商家的员工？彭李市场监管所的调查结论究竟是什么？为何没有明确出示？若认定不是该商家员工，那事实依据是什么？
　　其次，彭李派出所既然已经调查了，证明收款女子与该商家存在“工资”交易，那彭李市场监管所为何仍称该女子并非该商铺员工？其事实依据是什么？如果该女子真的不是店铺员工，那私自收钱是否是诈骗行为，彭李派出所是否该介入处理？
　　三者，事情发生后，该商家是否应该承担相应责任？为何会任由收款女子在自家店铺里接待顾客并收受货款？