晚报记者 刘 迪 通讯员 李勇军
　　晚报讯营业网点是银行业对客服务和形象展示的重要载体。工商银行滨州分行高度重视，充分宣传，持续扎实推进服务提升工作。
　　加强网点员工服务礼仪和服务规范培训。要求支行、网点晨会、夕会必讲服务，学习《服务规定》，培训服务礼仪，传授员工与客户沟通的技巧，加强网点员工服务规范度管理，不断检视网点员工沟通礼仪方面存在的问题，持续强化整改，点滴改进养成良好的服务习惯。
　　加强各类服务硬件设施管理。组成检查团队对全市所有网点进行了一次拉网式现场检查，建立本行问题治理清单，设立统一台账，明确要求，限期进行销号式整改。
　　以点带面固化服务要求。加强岗位联动配合，出现客户异议大堂和柜面人员同时做好客户安抚工作，换人移位，梯次做好客户分流引导和应急处置。对辖内网点存在的服务问题归纳共性，逐条逐类细化整改措施。
　　细化服务管理。服务工作是网点所有工作的基础，该行服务工作要时时讲、天天讲，将以客户为中心的理念深植入心。同时，服务检查督导落实到位，不断加大现场检查力度，深入网点现场发现问题、解决问题。管理上解决偏松偏软的问题，对不规范服务行为零容忍，动真碰硬，敢于处罚。